【發(fā)布部門(mén)】 合肥市旅游局 【發(fā)文字號(hào)】 合旅[2007]55號(hào)
【發(fā)布日期】 2007.04.09 【實(shí)施日期】 2007.04.09
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類(lèi)別】 旅游綜合規(guī)定
合肥市旅游局關(guān)于在全市旅游行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)建文明城市工作的通知
（合旅[2007]55號(hào)）
各旅游企業(yè)：
3月21日、4月4日市文明委組織了兩次暗訪組對(duì)我市創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行了模擬檢查。檢查結(jié)果顯示旅游行業(yè)存在著不同程度創(chuàng)建工作的欠缺。為進(jìn)一步做好旅游行業(yè)創(chuàng)建工作，提高全行業(yè)創(chuàng)建意識(shí)，緊繃創(chuàng)建弦，現(xiàn)提出以下工作意見(jiàn)：
一、全行業(yè)各單位要召開(kāi)本單位員工動(dòng)員工作會(huì)，做好本單位的再發(fā)動(dòng)工作。深入開(kāi)展“三做”（在社會(huì)做個(gè)好市民、在單位做個(gè)好職工、在家庭做個(gè)好成員）和“三管好”（管好自己的口，不說(shuō)不文明的話；管好自己的手，不做不文明的事；管好自己的腿，不走不文明的路）活動(dòng)，普遍提高全體員工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德水平。
二、嚴(yán)格按照《合肥市創(chuàng)建省文明城市窗口行業(yè)考核細(xì)則》要求，做好各項(xiàng)具體工作。
旅游風(fēng)景區(qū)：環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功能良好；有對(duì)老年人免費(fèi)開(kāi)放制度；有投訴處理機(jī)制。
旅游星級(jí)飯店：有無(wú)障礙設(shè)施；餐飲、娛樂(lè)設(shè)施等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；消防安全設(shè)施完好；客房干凈，無(wú)異味；在醒目位置設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。
旅行社：導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；使用普通話講解，用語(yǔ)文明；服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；服務(wù)承諾制公示；在醒目位置設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。
各單位尤其要注重高效投訴處理機(jī)制，在服務(wù)場(chǎng)所公示“服務(wù)承諾制度”，在醒目位置設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及投訴電話，投訴處理全過(guò)程（投訴人、投訴內(nèi)容處理結(jié)果）要有記錄（可用意見(jiàn)簿，意見(jiàn)簿樣稿附后）。
三、所有單位應(yīng)立即開(kāi)展文明創(chuàng)建宣傳工作，利用黑板報(bào)、店報(bào)店刊、內(nèi)部培訓(xùn)等形式掀起文明創(chuàng)建工作熱潮。有條件的單位在電子屏幕每天定時(shí)播放創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語(yǔ)；在服務(wù)場(chǎng)所懸掛創(chuàng)建文明城市工作宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅。
四、以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)進(jìn)一步深化“共鑄誠(chéng)信”活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展“四亂”整治，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。努力做到規(guī)范高效，群眾滿意。
附件： 合肥市創(chuàng)建文明城市工作宣傳標(biāo)語(yǔ) （略）
合肥市星級(jí)飯店業(yè)服務(wù)承諾公開(kāi)制（略）
合肥市旅行社業(yè)服務(wù)承諾公開(kāi)制（略）
合肥市旅游同業(yè)服務(wù)承諾公開(kāi)制（略）
意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿規(guī)格（略）
意見(jiàn)簿內(nèi)頁(yè)式樣（略）
二〇〇七年四月九日
【發(fā)布日期】 2007.04.09 【實(shí)施日期】 2007.04.09
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類(lèi)別】 旅游綜合規(guī)定
合肥市旅游局關(guān)于在全市旅游行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)建文明城市工作的通知
（合旅[2007]55號(hào)）
各旅游企業(yè)：
3月21日、4月4日市文明委組織了兩次暗訪組對(duì)我市創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行了模擬檢查。檢查結(jié)果顯示旅游行業(yè)存在著不同程度創(chuàng)建工作的欠缺。為進(jìn)一步做好旅游行業(yè)創(chuàng)建工作，提高全行業(yè)創(chuàng)建意識(shí)，緊繃創(chuàng)建弦，現(xiàn)提出以下工作意見(jiàn)：
一、全行業(yè)各單位要召開(kāi)本單位員工動(dòng)員工作會(huì)，做好本單位的再發(fā)動(dòng)工作。深入開(kāi)展“三做”（在社會(huì)做個(gè)好市民、在單位做個(gè)好職工、在家庭做個(gè)好成員）和“三管好”（管好自己的口，不說(shuō)不文明的話；管好自己的手，不做不文明的事；管好自己的腿，不走不文明的路）活動(dòng)，普遍提高全體員工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德水平。
二、嚴(yán)格按照《合肥市創(chuàng)建省文明城市窗口行業(yè)考核細(xì)則》要求，做好各項(xiàng)具體工作。
旅游風(fēng)景區(qū)：環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功能良好；有對(duì)老年人免費(fèi)開(kāi)放制度；有投訴處理機(jī)制。
旅游星級(jí)飯店：有無(wú)障礙設(shè)施；餐飲、娛樂(lè)設(shè)施等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；消防安全設(shè)施完好；客房干凈，無(wú)異味；在醒目位置設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。
旅行社：導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；使用普通話講解，用語(yǔ)文明；服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；服務(wù)承諾制公示；在醒目位置設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制。
各單位尤其要注重高效投訴處理機(jī)制，在服務(wù)場(chǎng)所公示“服務(wù)承諾制度”，在醒目位置設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及投訴電話，投訴處理全過(guò)程（投訴人、投訴內(nèi)容處理結(jié)果）要有記錄（可用意見(jiàn)簿，意見(jiàn)簿樣稿附后）。
三、所有單位應(yīng)立即開(kāi)展文明創(chuàng)建宣傳工作，利用黑板報(bào)、店報(bào)店刊、內(nèi)部培訓(xùn)等形式掀起文明創(chuàng)建工作熱潮。有條件的單位在電子屏幕每天定時(shí)播放創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語(yǔ)；在服務(wù)場(chǎng)所懸掛創(chuàng)建文明城市工作宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅。
四、以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)進(jìn)一步深化“共鑄誠(chéng)信”活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展“四亂”整治，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。努力做到規(guī)范高效，群眾滿意。
附件： 合肥市創(chuàng)建文明城市工作宣傳標(biāo)語(yǔ) （略）
合肥市星級(jí)飯店業(yè)服務(wù)承諾公開(kāi)制（略）
合肥市旅行社業(yè)服務(wù)承諾公開(kāi)制（略）
合肥市旅游同業(yè)服務(wù)承諾公開(kāi)制（略）
意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿規(guī)格（略）
意見(jiàn)簿內(nèi)頁(yè)式樣（略）
二〇〇七年四月九日
