【發(fā)布部門】 合肥市旅游局 【發(fā)文字號】 合旅[2008]17號
【發(fā)布日期】 2008.01.10 【實施日期】 2008.01.10
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 旅游綜合規(guī)定
合肥市旅游局關(guān)于做好省市“兩會”和春節(jié)期間旅游行業(yè)文明創(chuàng)建工作的通知
（合旅[2008]17號）
各縣、區(qū)旅游局，各旅游企業(yè)：
省、市“兩會”正在召開，一年一度的新春佳節(jié)即將到來。為了深入貫徹《關(guān)于做好省市“兩會”和春節(jié)期間文明創(chuàng)建工作的通知》（合文明辦[2008]1號）文件精神，現(xiàn)就做好省、市“兩會”期間和春節(jié)期間的文明創(chuàng)建工作通知如下：
一、統(tǒng)一思想、高度重視
各單位要強化大局意識和服務(wù)意識，以高度的政治責(zé)任感，把做好省、市“兩會”和春節(jié)期間的文明創(chuàng)建工作作為一項政治任務(wù)來抓。旅游業(yè)是是文明創(chuàng)建的窗口行業(yè)，一言一行都直接代表合肥市的形象。希望各有關(guān)單位要高度重視文明創(chuàng)建工作，為省、市“兩會”順利召開，為全市人民過好春節(jié)，營造出清爽整潔、秩序優(yōu)良、文明祥和的旅游環(huán)境。
二、明確任務(wù)、落實到位
各有關(guān)單位著重做好以下幾點：
1、抓好環(huán)境管理。要全力做好營業(yè)場所內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到整潔有序，重點是“門前三包”。
2、將 “服務(wù)承諾公開制度”張貼上墻，意見簿、意見箱按照規(guī)定格式精心制作，并放置于醒目位置。
3、強化服務(wù)意識，切實完善好高效的投訴處理機制。投訴處理全過程（反映人、反映內(nèi)容、處理結(jié)果）要有記錄、有批示、有結(jié)果。
4、所有窗口單位要將 “兩會”的最新精神傳達(dá)到每位職工。同時，利用春節(jié)期間的良好時機，各單位要采取行之有效的形式，加大對爭創(chuàng)全國文明城市工作的宣傳力度，在全市旅游行業(yè)中營造出共創(chuàng)全國文明城市的濃厚氛圍。
5、各單位 “一把手”要親自抓，對照標(biāo)準(zhǔn)，補缺補差，切實做到人人皆知，人人參與，提高我市旅游行業(yè)所有人員對“爭創(chuàng)”工作的知曉率、支持率和參與率。
三、強化措施、強化督查
各縣、區(qū)旅游局要加大對創(chuàng)建工作的檢查，并將結(jié)果及時報市旅游局。市旅游局也將以明察、暗訪相結(jié)合的方式對各單位進(jìn)行督查，并及時向市文明委、市文明辦通報我市旅游行業(yè)創(chuàng)建工作的最新情況。對在“兩會”和春節(jié)期間因創(chuàng)建工作不力造成不良影響的單位和個人，將予以嚴(yán)肅追究其責(zé)任。
合肥市旅游局
二OO八年一月十日
【發(fā)布日期】 2008.01.10 【實施日期】 2008.01.10
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 旅游綜合規(guī)定
合肥市旅游局關(guān)于做好省市“兩會”和春節(jié)期間旅游行業(yè)文明創(chuàng)建工作的通知
（合旅[2008]17號）
各縣、區(qū)旅游局，各旅游企業(yè)：
省、市“兩會”正在召開，一年一度的新春佳節(jié)即將到來。為了深入貫徹《關(guān)于做好省市“兩會”和春節(jié)期間文明創(chuàng)建工作的通知》（合文明辦[2008]1號）文件精神，現(xiàn)就做好省、市“兩會”期間和春節(jié)期間的文明創(chuàng)建工作通知如下：
一、統(tǒng)一思想、高度重視
各單位要強化大局意識和服務(wù)意識，以高度的政治責(zé)任感，把做好省、市“兩會”和春節(jié)期間的文明創(chuàng)建工作作為一項政治任務(wù)來抓。旅游業(yè)是是文明創(chuàng)建的窗口行業(yè)，一言一行都直接代表合肥市的形象。希望各有關(guān)單位要高度重視文明創(chuàng)建工作，為省、市“兩會”順利召開，為全市人民過好春節(jié)，營造出清爽整潔、秩序優(yōu)良、文明祥和的旅游環(huán)境。
二、明確任務(wù)、落實到位
各有關(guān)單位著重做好以下幾點：
1、抓好環(huán)境管理。要全力做好營業(yè)場所內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到整潔有序，重點是“門前三包”。
2、將 “服務(wù)承諾公開制度”張貼上墻，意見簿、意見箱按照規(guī)定格式精心制作，并放置于醒目位置。
3、強化服務(wù)意識，切實完善好高效的投訴處理機制。投訴處理全過程（反映人、反映內(nèi)容、處理結(jié)果）要有記錄、有批示、有結(jié)果。
4、所有窗口單位要將 “兩會”的最新精神傳達(dá)到每位職工。同時，利用春節(jié)期間的良好時機，各單位要采取行之有效的形式，加大對爭創(chuàng)全國文明城市工作的宣傳力度，在全市旅游行業(yè)中營造出共創(chuàng)全國文明城市的濃厚氛圍。
5、各單位 “一把手”要親自抓，對照標(biāo)準(zhǔn)，補缺補差，切實做到人人皆知，人人參與，提高我市旅游行業(yè)所有人員對“爭創(chuàng)”工作的知曉率、支持率和參與率。
三、強化措施、強化督查
各縣、區(qū)旅游局要加大對創(chuàng)建工作的檢查，并將結(jié)果及時報市旅游局。市旅游局也將以明察、暗訪相結(jié)合的方式對各單位進(jìn)行督查，并及時向市文明委、市文明辦通報我市旅游行業(yè)創(chuàng)建工作的最新情況。對在“兩會”和春節(jié)期間因創(chuàng)建工作不力造成不良影響的單位和個人，將予以嚴(yán)肅追究其責(zé)任。
合肥市旅游局
二OO八年一月十日
