【發(fā)布部門】 合肥市政府 【發(fā)文字號】 合辦[2008]33號
【發(fā)布日期】 2008.06.13 【實施日期】 2008.06.13
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 政紀黨紀
中共合肥市委辦公廳關(guān)于印發(fā)《合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線制度》的通知
（合辦〔2008〕33號）
各縣、區(qū)委，各縣、區(qū)人民政府，市直各單位，省部屬駐肥有關(guān)單位：
《合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線制度》已經(jīng)市委、市政府負責(zé)同志同意，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。
中共合肥市委辦公廳
合肥市人民政府辦公廳
2008年6月13日
合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線制度
為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，形成方便、高效的為民服務(wù)體系，決定建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線制度。
一、接聽領(lǐng)導(dǎo)
市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)，市委、市政府秘書長、副秘書長，12345服務(wù)熱線成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)（不含縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)、政務(wù)文化新區(qū)建設(shè)指揮部辦公室、濱湖新區(qū)建設(shè)指揮部辦公室）。
二、接聽安排
?。ㄒ唬┟恐芰衔鐬槭蓄I(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)熱線日，由市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和秘書長、副秘書長隨機接聽群眾來電；每周六下午為成員單位領(lǐng)導(dǎo)專題接聽服務(wù)熱線日，由12345服務(wù)熱線成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)攜有關(guān)業(yè)務(wù)處室負責(zé)人，確定接聽主題和范圍，專題接聽群眾來電。
?。ǘ┦虚L熱線辦在每年年底之前對次年市領(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)熱線日和成員單位領(lǐng)導(dǎo)專題接聽服務(wù)熱線日進行安排，并會同市委、市政府辦公廳和有關(guān)單位通知落實。
三、接聽地點
淮河路303號郵電大廈13樓12345服務(wù)熱線呼叫中心。
四、相關(guān)要求
?。ㄒ唬┙勇牱?wù)熱線的領(lǐng)導(dǎo)對受理的問題，能解釋答復(fù)的，現(xiàn)場解釋答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的，可通過三方通話等形式現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；需調(diào)查處理的，提出明確的處理意見，由市長熱線辦轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
?。ǘ┦虚L熱線辦確定專人負責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)熱線的事前安排、事中服務(wù)、事后辦理工作。對領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理的問題，要跟蹤督辦，確保高效完成；對處理結(jié)果，要認真審核，嚴格把關(guān)，確保辦理質(zhì)量；對領(lǐng)導(dǎo)接聽的服務(wù)熱線辦理情況，要定期匯總，并報接聽領(lǐng)導(dǎo)同志審閱；對承辦部門和責(zé)任人拖延、敷衍或拒不處理的，要予以通報批評。
?。ㄈ┦虚L熱線辦每月定期通報領(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)熱線情況。成員單位領(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)熱線情況將納入12345服務(wù)熱線成員單位工作目標(biāo)管理考核，納入政府目標(biāo)管理考核、效能考核、政風(fēng)評議范圍。
中共合肥市委辦公廳
2008年6月13日
【發(fā)布日期】 2008.06.13 【實施日期】 2008.06.13
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 政紀黨紀
中共合肥市委辦公廳關(guān)于印發(fā)《合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線制度》的通知
（合辦〔2008〕33號）
各縣、區(qū)委，各縣、區(qū)人民政府，市直各單位，省部屬駐肥有關(guān)單位：
《合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線制度》已經(jīng)市委、市政府負責(zé)同志同意，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。
中共合肥市委辦公廳
合肥市人民政府辦公廳
2008年6月13日
合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線制度
為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，形成方便、高效的為民服務(wù)體系，決定建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線制度。
一、接聽領(lǐng)導(dǎo)
市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)，市委、市政府秘書長、副秘書長，12345服務(wù)熱線成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)（不含縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)、政務(wù)文化新區(qū)建設(shè)指揮部辦公室、濱湖新區(qū)建設(shè)指揮部辦公室）。
二、接聽安排
?。ㄒ唬┟恐芰衔鐬槭蓄I(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)熱線日，由市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和秘書長、副秘書長隨機接聽群眾來電；每周六下午為成員單位領(lǐng)導(dǎo)專題接聽服務(wù)熱線日，由12345服務(wù)熱線成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)攜有關(guān)業(yè)務(wù)處室負責(zé)人，確定接聽主題和范圍，專題接聽群眾來電。
?。ǘ┦虚L熱線辦在每年年底之前對次年市領(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)熱線日和成員單位領(lǐng)導(dǎo)專題接聽服務(wù)熱線日進行安排，并會同市委、市政府辦公廳和有關(guān)單位通知落實。
三、接聽地點
淮河路303號郵電大廈13樓12345服務(wù)熱線呼叫中心。
四、相關(guān)要求
?。ㄒ唬┙勇牱?wù)熱線的領(lǐng)導(dǎo)對受理的問題，能解釋答復(fù)的，現(xiàn)場解釋答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的，可通過三方通話等形式現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；需調(diào)查處理的，提出明確的處理意見，由市長熱線辦轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
?。ǘ┦虚L熱線辦確定專人負責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)熱線的事前安排、事中服務(wù)、事后辦理工作。對領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理的問題，要跟蹤督辦，確保高效完成；對處理結(jié)果，要認真審核，嚴格把關(guān)，確保辦理質(zhì)量；對領(lǐng)導(dǎo)接聽的服務(wù)熱線辦理情況，要定期匯總，并報接聽領(lǐng)導(dǎo)同志審閱；對承辦部門和責(zé)任人拖延、敷衍或拒不處理的，要予以通報批評。
?。ㄈ┦虚L熱線辦每月定期通報領(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)熱線情況。成員單位領(lǐng)導(dǎo)接聽服務(wù)熱線情況將納入12345服務(wù)熱線成員單位工作目標(biāo)管理考核，納入政府目標(biāo)管理考核、效能考核、政風(fēng)評議范圍。
中共合肥市委辦公廳
2008年6月13日
