【發(fā)布部門】 合肥市交通運輸局 【發(fā)布日期】 2010.12.31
【實施日期】 2011.02.01 【時效性】 現(xiàn)行有效
【效力級別】 地方規(guī)范性文件 【法規(guī)類別】 交通運輸綜合規(guī)定
合肥市交通運輸局關(guān)于印發(fā)《合肥市出租汽車駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核辦法（試行）》的通知
市交通運輸管理處：
為規(guī)范我市客運出租汽車經(jīng)營行為，提高從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，推進出租汽車駕駛員的誠信體系建設(shè)，建立健全長效管理機制，打造窗口良好形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我局擬定的《合肥市出租汽車駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核辦法（試行）》，已經(jīng)局長辦公會議研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
二○一○年十二月三十一日
合肥市出租汽車駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核辦法（試行）
第一章 總則
第一條 為創(chuàng)建全國文明城市，適應濱湖大城市發(fā)展的需要，規(guī)范出租汽車駕駛員（以下簡稱駕駛員）經(jīng)營行為，提高駕駛員服務(wù)質(zhì)量和整體素質(zhì)，推進駕駛員的誠信體系建設(shè)，建立健全長效管理機制，打造窗口良好形象，根據(jù)《安徽省道路運輸管理條例》和《合肥市出租汽車管理辦法》等有關(guān)法規(guī)規(guī)章規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于持有《合肥市出租汽車駕駛員客運資格證》（以下簡稱《客運資格證》）的駕駛員。
第三條 市出租汽車管理機構(gòu)負責全市駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核工作。
第四條 考核實行記分周期（12個月）管理，總分為12分。對違反有關(guān)規(guī)定的駕駛員予以記分；對模范遵守有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定的駕駛員予以獎勵。駕駛員在一個記分周期內(nèi)記分分值滿12分的，應當參加有關(guān)培訓和考試。具體記分管理方式和程序由市出租汽車管理機構(gòu)另行制定實施細則。
第五條 駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核結(jié)果作為所屬出租汽車企業(yè)、經(jīng)營者（車主）年度質(zhì)量信譽考核重要依據(jù)之一。
第二章 記分標準
第六條 駕駛員有下列行為之一的，一次記12分：
（一）駕駛非營運車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（二）轉(zhuǎn)借出租汽車牌證給他人從事營運的；
（三）將出租汽車交給無《客運資格證》的人駕駛，或轉(zhuǎn)借《客運資格證》給他人從事營運的；
（四）無故拒載，欺客、宰客的；
（五）敲詐、勒索、毆打、騷擾乘客等行為被司法機關(guān)依法處理的；
（六）酒后駕駛出租汽車營運的；
（七）策劃、煽動駕駛員停止營運的；
（八）被媒體曝光，造成惡劣影響的；
（九）利用出租汽車從事違法犯罪活動的。
第七條 駕駛員有下列行為之一的，一次記6分：
（一）不使用計價器或不按計價器顯示金額收費的；
（二）故意繞行，擇客、倒客、甩客的；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品，不主動歸還的；
（四）不按規(guī)定使用GPS車載終端設(shè)備的；
（五）不在出租汽車專用停車場依次排隊候客，站場外攬客、擾亂站場秩序的；
（六）被媒體曝光，情節(jié)較重的；
（七）不接受監(jiān)督檢查的；
（八）遇到搶險、救災等突發(fā)公共事件時，不服從管理部門調(diào)派的。
第八條 駕駛員有下列行為之一的，一次記4分：
（一）不主動出具發(fā)票或乘客索要車票以各種理由拒絕提供的；
（二）服務(wù)態(tài)度粗暴，與乘客發(fā)生爭吵的；
（三）未經(jīng)乘客同意，擅自招攬他人同乘的。
第九條 駕駛員有下列行為之一的，一次記3分：
（一）營運時不攜帶《運營證》、《從業(yè)資格證》、《客運資格證》的；
（二）不按規(guī)定錯時交接班的；
（三）車、證不符的；
（四）轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售出租汽車專用發(fā)票的；
（五）不使用文明服務(wù)用語的；
（六）行駛中吃零食、吸煙或接打手機的；
（七）違章或被乘客投訴舉報，不在規(guī)定時間內(nèi)接受出租汽車管理機構(gòu)調(diào)查處理的；
（八）因路線、地理環(huán)境不熟悉，被乘客投訴的。
第十條 駕駛員有下列行為之一的，一次記2分：
（一）未按規(guī)定擺放《客運資格證》的；
（二）未系安全帶的；
（三）未按時更換座墊套的；
（四）未按乘客合理要求使用空調(diào)、音響設(shè)備的；
（五）車身破損、脫漆變形的；
（六）向車外吐痰、拋撒廢棄物、車窗懸掛毛巾的。
第十一條 駕駛員有下列行為之一的，一次記1分：
（一）車門無噴字或噴字不清晰的；
（二）車廂內(nèi)不清潔、儀表臺堆放雜物、后備箱不整潔的；
（三）運價標貼、溫馨提示張貼不規(guī)范或破損未及時更換的；
（四）頂燈破損或夜間不亮的；
（五）拒絕張貼公益廣告的。
第三章 記分管理
第十二條 市出租汽車管理機構(gòu)通過下列途徑，查實駕駛員有違章行為的，實行記分處理。
（一）稽查人員現(xiàn)場查處的；
（二）舉報投訴，經(jīng)查屬實的；
（三）新聞媒體曝光，經(jīng)查屬實的；
（四）上級機關(guān)或相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信訪件，經(jīng)查屬實的；
（五）其他途徑。
第十三條 一個記分周期期滿后，記分分值累加未達到12分的，該周期內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。
駕駛員在記分周期內(nèi)變更《客運資格證》的，原記分分值轉(zhuǎn)入新的《客運資格證》。
第十四條 違章記分與對駕駛員違章行為糾正、處罰同步執(zhí)行。
第十五條 駕駛員一次有兩種以上違章行為的，分別計算，累加分值。
第十六條 駕駛員對記分有異議的，可在公示期（15個工作日）內(nèi)申請復核，對于變更或撤銷原記分決定的，相應記分分值予以變更或消除。
第十七條 在一個記分周期內(nèi)，駕駛員累計記滿12分的，市出租汽車管理機構(gòu)收回其《客運資格證》副證，并責令其參加有關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德培訓教育，經(jīng)考試合格后發(fā)還其《客運資格證》副證，原分值予以消除，記入個人誠信檔案。原為“文明示范車”的，取消其“文明示范車”稱號。
第十八條 駕駛員被記滿12分的，其參加培訓教育的時間不得少于40個學時，并由市出租汽車管理機構(gòu)及時組織考試，經(jīng)考試合格方可重新上崗?？荚嚥缓细竦?，由其所在的出租汽車公司對其進行再教育培訓，一個月后，可申請補考。
駕駛員《客運資格證》副證收回期間，不得從事出租汽車營運。
第十九條 市出租汽車管理機構(gòu)應建立健全駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核和誠信檔案，定期公布駕駛員違章記分情況，并公開查詢方式。
第二十條 駕駛員應當主動查詢自己的記分情況，并按規(guī)定參加培訓和考試。
第二十一條 駕駛員在一個記分周期內(nèi)記分分值滿12分的，無正當理由不參加培訓和考試的，其《客運資格證》到期后予以注銷。
第四章 獎 勵
第二十二條 駕駛員有下列行為之一的，經(jīng)市出租汽車管理機構(gòu)確認，給予加分，加分分值在一個記分周期內(nèi)抵扣已記分值（不含一次被記12分分值的）：
（一）積極參加行業(yè)組織的社會公益活動的，每次加1分；
（二）受到省市媒體表揚的，每次加1分；
（三）受到行業(yè)管理部門表彰的，每次加2分；
（四）榮獲市級表彰的，每次加3分；
（五）榮獲省級以上表彰的，每次加4分。
第二十三條 駕駛員在一個記分周期內(nèi)無記分記錄并獲得獎勵加分記錄的，可參加本年度評先評優(yōu)；駕駛員連續(xù)二個記分周期內(nèi)無記分記錄并獲得獎勵加分記錄的，可申請加入“文明示范車隊”。
第二十四條 駕駛員連續(xù)二個記分周期內(nèi)無記分記錄同時獎勵加分累計在4分以上的，其《客運資格證》到期換證時免培訓考試。
第五章 責任追究
第二十五條 市出租汽車管理機構(gòu)工作人員應嚴格執(zhí)法，凡在記分考核工作中有徇私舞弊、以權(quán)謀私等行為的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定，嚴肅追究其責任。
第二十六條 駕駛員應當自覺遵守本辦法，發(fā)現(xiàn)駕駛員在客運服務(wù)質(zhì)量記分考核過程中有弄虛作假、嚴重違規(guī)等行為的，市出租汽車管理機構(gòu)將依據(jù)相關(guān)法規(guī)從嚴查處；駕駛員有辱罵、毆打執(zhí)法人員或嚴重擾亂辦公場所秩序等違法行為的，依法移送司法機關(guān)處理。
第六章 附 則
第二十七條 記分周期從駕駛員初次領(lǐng)取《客運資格證》之月起計算。
第二十八條 本辦法自2011年2月1日起施行，有效期三年。
【實施日期】 2011.02.01 【時效性】 現(xiàn)行有效
【效力級別】 地方規(guī)范性文件 【法規(guī)類別】 交通運輸綜合規(guī)定
合肥市交通運輸局關(guān)于印發(fā)《合肥市出租汽車駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核辦法（試行）》的通知
市交通運輸管理處：
為規(guī)范我市客運出租汽車經(jīng)營行為，提高從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，推進出租汽車駕駛員的誠信體系建設(shè)，建立健全長效管理機制，打造窗口良好形象，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我局擬定的《合肥市出租汽車駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核辦法（試行）》，已經(jīng)局長辦公會議研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
二○一○年十二月三十一日
合肥市出租汽車駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核辦法（試行）
第一章 總則
第一條 為創(chuàng)建全國文明城市，適應濱湖大城市發(fā)展的需要，規(guī)范出租汽車駕駛員（以下簡稱駕駛員）經(jīng)營行為，提高駕駛員服務(wù)質(zhì)量和整體素質(zhì)，推進駕駛員的誠信體系建設(shè)，建立健全長效管理機制，打造窗口良好形象，根據(jù)《安徽省道路運輸管理條例》和《合肥市出租汽車管理辦法》等有關(guān)法規(guī)規(guī)章規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于持有《合肥市出租汽車駕駛員客運資格證》（以下簡稱《客運資格證》）的駕駛員。
第三條 市出租汽車管理機構(gòu)負責全市駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核工作。
第四條 考核實行記分周期（12個月）管理，總分為12分。對違反有關(guān)規(guī)定的駕駛員予以記分；對模范遵守有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定的駕駛員予以獎勵。駕駛員在一個記分周期內(nèi)記分分值滿12分的，應當參加有關(guān)培訓和考試。具體記分管理方式和程序由市出租汽車管理機構(gòu)另行制定實施細則。
第五條 駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核結(jié)果作為所屬出租汽車企業(yè)、經(jīng)營者（車主）年度質(zhì)量信譽考核重要依據(jù)之一。
第二章 記分標準
第六條 駕駛員有下列行為之一的，一次記12分：
（一）駕駛非營運車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（二）轉(zhuǎn)借出租汽車牌證給他人從事營運的；
（三）將出租汽車交給無《客運資格證》的人駕駛，或轉(zhuǎn)借《客運資格證》給他人從事營運的；
（四）無故拒載，欺客、宰客的；
（五）敲詐、勒索、毆打、騷擾乘客等行為被司法機關(guān)依法處理的；
（六）酒后駕駛出租汽車營運的；
（七）策劃、煽動駕駛員停止營運的；
（八）被媒體曝光，造成惡劣影響的；
（九）利用出租汽車從事違法犯罪活動的。
第七條 駕駛員有下列行為之一的，一次記6分：
（一）不使用計價器或不按計價器顯示金額收費的；
（二）故意繞行，擇客、倒客、甩客的；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品，不主動歸還的；
（四）不按規(guī)定使用GPS車載終端設(shè)備的；
（五）不在出租汽車專用停車場依次排隊候客，站場外攬客、擾亂站場秩序的；
（六）被媒體曝光，情節(jié)較重的；
（七）不接受監(jiān)督檢查的；
（八）遇到搶險、救災等突發(fā)公共事件時，不服從管理部門調(diào)派的。
第八條 駕駛員有下列行為之一的，一次記4分：
（一）不主動出具發(fā)票或乘客索要車票以各種理由拒絕提供的；
（二）服務(wù)態(tài)度粗暴，與乘客發(fā)生爭吵的；
（三）未經(jīng)乘客同意，擅自招攬他人同乘的。
第九條 駕駛員有下列行為之一的，一次記3分：
（一）營運時不攜帶《運營證》、《從業(yè)資格證》、《客運資格證》的；
（二）不按規(guī)定錯時交接班的；
（三）車、證不符的；
（四）轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售出租汽車專用發(fā)票的；
（五）不使用文明服務(wù)用語的；
（六）行駛中吃零食、吸煙或接打手機的；
（七）違章或被乘客投訴舉報，不在規(guī)定時間內(nèi)接受出租汽車管理機構(gòu)調(diào)查處理的；
（八）因路線、地理環(huán)境不熟悉，被乘客投訴的。
第十條 駕駛員有下列行為之一的，一次記2分：
（一）未按規(guī)定擺放《客運資格證》的；
（二）未系安全帶的；
（三）未按時更換座墊套的；
（四）未按乘客合理要求使用空調(diào)、音響設(shè)備的；
（五）車身破損、脫漆變形的；
（六）向車外吐痰、拋撒廢棄物、車窗懸掛毛巾的。
第十一條 駕駛員有下列行為之一的，一次記1分：
（一）車門無噴字或噴字不清晰的；
（二）車廂內(nèi)不清潔、儀表臺堆放雜物、后備箱不整潔的；
（三）運價標貼、溫馨提示張貼不規(guī)范或破損未及時更換的；
（四）頂燈破損或夜間不亮的；
（五）拒絕張貼公益廣告的。
第三章 記分管理
第十二條 市出租汽車管理機構(gòu)通過下列途徑，查實駕駛員有違章行為的，實行記分處理。
（一）稽查人員現(xiàn)場查處的；
（二）舉報投訴，經(jīng)查屬實的；
（三）新聞媒體曝光，經(jīng)查屬實的；
（四）上級機關(guān)或相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信訪件，經(jīng)查屬實的；
（五）其他途徑。
第十三條 一個記分周期期滿后，記分分值累加未達到12分的，該周期內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。
駕駛員在記分周期內(nèi)變更《客運資格證》的，原記分分值轉(zhuǎn)入新的《客運資格證》。
第十四條 違章記分與對駕駛員違章行為糾正、處罰同步執(zhí)行。
第十五條 駕駛員一次有兩種以上違章行為的，分別計算，累加分值。
第十六條 駕駛員對記分有異議的，可在公示期（15個工作日）內(nèi)申請復核，對于變更或撤銷原記分決定的，相應記分分值予以變更或消除。
第十七條 在一個記分周期內(nèi)，駕駛員累計記滿12分的，市出租汽車管理機構(gòu)收回其《客運資格證》副證，并責令其參加有關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德培訓教育，經(jīng)考試合格后發(fā)還其《客運資格證》副證，原分值予以消除，記入個人誠信檔案。原為“文明示范車”的，取消其“文明示范車”稱號。
第十八條 駕駛員被記滿12分的，其參加培訓教育的時間不得少于40個學時，并由市出租汽車管理機構(gòu)及時組織考試，經(jīng)考試合格方可重新上崗?？荚嚥缓细竦?，由其所在的出租汽車公司對其進行再教育培訓，一個月后，可申請補考。
駕駛員《客運資格證》副證收回期間，不得從事出租汽車營運。
第十九條 市出租汽車管理機構(gòu)應建立健全駕駛員客運服務(wù)質(zhì)量記分考核和誠信檔案，定期公布駕駛員違章記分情況，并公開查詢方式。
第二十條 駕駛員應當主動查詢自己的記分情況，并按規(guī)定參加培訓和考試。
第二十一條 駕駛員在一個記分周期內(nèi)記分分值滿12分的，無正當理由不參加培訓和考試的，其《客運資格證》到期后予以注銷。
第四章 獎 勵
第二十二條 駕駛員有下列行為之一的，經(jīng)市出租汽車管理機構(gòu)確認，給予加分，加分分值在一個記分周期內(nèi)抵扣已記分值（不含一次被記12分分值的）：
（一）積極參加行業(yè)組織的社會公益活動的，每次加1分；
（二）受到省市媒體表揚的，每次加1分；
（三）受到行業(yè)管理部門表彰的，每次加2分；
（四）榮獲市級表彰的，每次加3分；
（五）榮獲省級以上表彰的，每次加4分。
第二十三條 駕駛員在一個記分周期內(nèi)無記分記錄并獲得獎勵加分記錄的，可參加本年度評先評優(yōu)；駕駛員連續(xù)二個記分周期內(nèi)無記分記錄并獲得獎勵加分記錄的，可申請加入“文明示范車隊”。
第二十四條 駕駛員連續(xù)二個記分周期內(nèi)無記分記錄同時獎勵加分累計在4分以上的，其《客運資格證》到期換證時免培訓考試。
第五章 責任追究
第二十五條 市出租汽車管理機構(gòu)工作人員應嚴格執(zhí)法，凡在記分考核工作中有徇私舞弊、以權(quán)謀私等行為的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定，嚴肅追究其責任。
第二十六條 駕駛員應當自覺遵守本辦法，發(fā)現(xiàn)駕駛員在客運服務(wù)質(zhì)量記分考核過程中有弄虛作假、嚴重違規(guī)等行為的，市出租汽車管理機構(gòu)將依據(jù)相關(guān)法規(guī)從嚴查處；駕駛員有辱罵、毆打執(zhí)法人員或嚴重擾亂辦公場所秩序等違法行為的，依法移送司法機關(guān)處理。
第六章 附 則
第二十七條 記分周期從駕駛員初次領(lǐng)取《客運資格證》之月起計算。
第二十八條 本辦法自2011年2月1日起施行，有效期三年。
