合肥市房地產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的通知
【發(fā)布部門】 合肥市房地產(chǎn)管理局 【發(fā)文字號】 合價房[2011]41號
【發(fā)布日期】 2011.07.26 【實施日期】 2011.08.01
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 房地產(chǎn)企業(yè)
合肥市房地產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的通知
（合價房[2011]41號）
各縣區(qū)物價局、房地產(chǎn)管理局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，各開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局、建設(shè)發(fā)展局，本市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（以下稱《辦法》）已經(jīng)市政府第83次常務(wù)會議同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。
對《辦法》實施后新建小區(qū)、首次移交小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費，嚴格按照本辦法執(zhí)行。對《辦法》實施前雙方簽訂的委托合同已明確期限，且沒有到期的，可以按照原合同、原標準、原辦法繼續(xù)執(zhí)行；也可以由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法重新約定；原合同到期后必須按照本辦法執(zhí)行。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認真執(zhí)行《辦法》，進一步加強收費管理，規(guī)范收費行為，嚴禁各種違法違規(guī)收費行為。
附件：合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
二〇一一年七月二十六日
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
第一章 總 則
第一條 為進一步提高物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》等法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費及其管理工作。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。
第四條 合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價收費標準由市價格行政主管部門負責(zé)制定，并對其監(jiān)督管理。
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準由市房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)制定，并對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵循國家的有關(guān)法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
第六條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
第二章 收費范圍
第七條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)和不同特點，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費中的物業(yè)綜合服務(wù)費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修垃圾清運費等物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。
非住宅的物業(yè)服務(wù)費、別墅（含獨棟、雙拼、聯(lián)排、疊加）和實行酬金制的住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)等其他服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。
第八條 住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費實行分等級定價。市價格行政主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級和服務(wù)成本等，制定相應(yīng)的基準收費標準和浮動幅度，并適時向社會公布。
第九條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費標準，由雙方當(dāng)事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務(wù)，強行收費。
第十條 物業(yè)服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：
（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護和管理；
?。ǘ┪飿I(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理；
?。ㄈ┕簿G地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護管理；
?。ㄋ模┸囕v停放服務(wù)管理；
?。ㄎ澹┳龊冒踩婪逗椭刃蚓S護工作；
?。┳龊梅课葑赓U登記和裝飾裝修管理工作；
（七）物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理；
（八）業(yè)主委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。
第十一條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業(yè)服務(wù)收費標準。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制的物業(yè)服務(wù)收費按合同約定辦理。
第十二條 物業(yè)服務(wù)收費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。
物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括以下部分：
（一）服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；
?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊；
（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
（七）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，符合專項維修資金使用規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)成本。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項目和服務(wù)工作開展情況，聽取業(yè)主委員會或業(yè)主大會的意見。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費用情況，應(yīng)接受物業(yè)項目所在地街道辦事處監(jiān)督。
第三章 收費管理
第十四條 住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，參照《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準》（附件3）、《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費基準收費標準》（附件1），擬定前期物業(yè)服務(wù)方案，確定物業(yè)服務(wù)等級標準，在收費標準范圍內(nèi)，按規(guī)定實行公開招投標，中標價格即為前期物業(yè)綜合服務(wù)收費標準，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中明確。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)綜合服務(wù)費的計費方式、計費起始時間，并同時約定服務(wù)等級標準、收費標準。
第十五條 開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主（物業(yè)買受人）簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，作為商品房買賣合同附件，經(jīng)業(yè)主（物業(yè)買受人）簽字確認。
第十六條 業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主大會決定續(xù)聘或重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；具體收費標準由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的基準收費標準及浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第十七條 物業(yè)綜合服務(wù)費（含住宅躍層或閣樓的），以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計算。
未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測繪部門實測的房屋建筑面積計算，未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務(wù)費。
第十八條 已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費自交付之日起次月由業(yè)主承擔(dān)。未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
交付是指在房屋買賣合同約定的時間內(nèi)，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)。業(yè)主收到書面交付通知后，在通知期限內(nèi)無正當(dāng)理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的，視為交付。開發(fā)建設(shè)單位沒有事先書面通知的，以業(yè)主實際辦妥相關(guān)交付手續(xù)為準。
第十九條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費的，預(yù)收期限不得超過6個月。雙方另有約定的除外，但約定的期限不得超過物業(yè)服務(wù)合同期限。
第二十條 出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或使用人按規(guī)定交納。
第二十一條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費實行服務(wù)價格登記證制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在縣、區(qū)價格行政主管部門辦理備案和申領(lǐng)《服務(wù)價格登記證》。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，按照物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定，公布物業(yè)服務(wù)收費標準、等級標準。
第四章 停車收費
第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)符合規(guī)劃配置要求的共用車位、車庫（含地下、地面）、地面停車場由物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員提供管理服務(wù)的，按規(guī)定標準可以收取停放服務(wù)費（見附件2）。
業(yè)主對車輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。
第二十四條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫、車位應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人停車需要，業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租車庫的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕。
第二十五條 實施物業(yè)管理區(qū)域車輛停放服務(wù)收費的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全車輛停放服務(wù)及收費的內(nèi)部管理制度，做好車輛進出管理、停車場所保潔、照明、巡視（或監(jiān)視）和日常維護等服務(wù)工作。
第五章 共用設(shè)施設(shè)備收費
第二十六條 住宅小區(qū)內(nèi)共用電梯、公共照明、消防設(shè)施、景觀水系、監(jiān)控系統(tǒng)、單元門禁等設(shè)施設(shè)備運行費，納入物業(yè)綜合服務(wù)費，不得另行分攤收取。
二次供水未移交給供水部門的供水設(shè)備，其增壓水泵運行費用可據(jù)實分攤收取，接受監(jiān)督。
第二十七條 非城市集中供暖（冷）單位直收到戶的集中供暖（冷）系統(tǒng)、中央空調(diào)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出收費方案，經(jīng)業(yè)主大會同意后收取。業(yè)主委員會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中合理約定，并在銷售物業(yè)時告知物業(yè)買受人。
第二十八條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續(xù)費，具體標準在雙方委托合同中約定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第二十九條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益30％用于補貼物業(yè)綜合服務(wù)費，70％納入專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章 裝飾裝修收費
第三十條 裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運裝飾裝修垃圾的，應(yīng)當(dāng)繳納裝飾裝修垃圾清運費。垃圾清運費標準按建筑面積每平方米不高于3.00元收取。
因裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等損壞的，恢復(fù)、維修費用按實際發(fā)生額，由業(yè)主（使用人）或裝修單位（裝修人）承擔(dān)，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
第七章 責(zé)任與義務(wù)
第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，除法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定外，服務(wù)收費由雙方約定。
第三十二條 業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納； 逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。
第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費標準。
第八章 監(jiān)督管理
第三十四條 市、縣、區(qū)價格行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門加強對物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標準、收費行為和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準進行監(jiān)管。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)成價格違法、違規(guī)的，由價格行政主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》等法律、法規(guī)予以處罰。
第三十五條 未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、單位宿舍、業(yè)主自行組織的物業(yè)管理，可參照本辦法自行協(xié)商，并在物業(yè)所在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）的指導(dǎo)下具體實行。
第三十六條 肥東、肥西、長豐三縣價格行政主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門可結(jié)合本地實際參照本辦法執(zhí)行。
第三十七條 本辦法自2011年8月1日起施行，有效期5年。
2006年9月6日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)〈合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則〉的通知》（合價房〔2006〕325號）同時廢止。
附件1：《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費基準收費標準》
附件2：《合肥市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)最高指導(dǎo)價收費標準》
附件3：《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級指導(dǎo)性標準》（合肥市房地產(chǎn)管理局制定）
附件1
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費基準收費標準
服務(wù)等級
基準收費標準（元/月.平方米）
備 注
無電梯
有電梯
甲級
0.70
1.20
各等級收費標準上下浮動不超過20％
乙級
0.60
1.10
丙級
0.50
1.00
丁級
0.40
0.90
定價形式：政府指導(dǎo)價
附件2
合肥市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)最高指導(dǎo)價收費標準
定價形式：政府指導(dǎo)價
類型
停放形式
車 型
收費標準
（元/月.輛）
備 注
機
動
車
地面車位
小型車
30
住宅小區(qū)未規(guī)劃建設(shè)地下車庫，或規(guī)劃建設(shè)地下車位配比率≤30%（包括地面室內(nèi)停車位，下同）
中型車
50
小型車
80
住宅小區(qū)有規(guī)劃建設(shè)地下車庫，車位配比率＞30%且≤75%
中型車
100
小型車
160
住宅小區(qū)有規(guī)劃建設(shè)地下車庫，車位配比率＞75%
中型車
180
室內(nèi)車庫（地下、地上）車位
小、中型車
180
含物業(yè)綜合服務(wù)費50元
50
已售產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)
立體機械升降式停車位
小、中型車
220
含物業(yè)綜合服務(wù)費70元
70
已售產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)
購買地面獨立車庫
30
業(yè)主共用車庫
摩托車
15
包含燃油車
非機
動車
室內(nèi)
自行車
5
電動車
7
電動車代充電服務(wù)收費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商
三輪車
15
包括機動三輪車、非機動三輪車
說明：1、上述費用包括物業(yè)綜合服務(wù)費、公共設(shè)備運行費和日常維護費等。
2、小型車，乘坐人數(shù)≤9人，藍牌；中型車，乘坐人數(shù)10-19人，黃牌。
3、室內(nèi)地下、地上公共車庫、車位不得強行銷售，不得拒絕業(yè)主租賃使用。
4、停車收費標準為最高指導(dǎo)價，下浮不限。
5、已成立業(yè)主委員會的由業(yè)主委員會在上述最高指導(dǎo)價收費標準內(nèi)確定具體收費標準。
附件3-1
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級指導(dǎo)性標準（甲級）
序號
內(nèi) 容
服務(wù)要求
1
管理處
設(shè) 置
?。?）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機構(gòu)，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話；管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
?。?）在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標準、收費標準。
（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)施及辦公用品；辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
2
管理人員和服務(wù)人員要求
（1）小區(qū)項目經(jīng)理持證上崗，有五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。
?。?）管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。
（3）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明，服務(wù)主動熱情。
?。?）服務(wù)人員日最低配置標準：客服人員：1人/200戶～300戶；保潔人員：1人/6000㎡～8000㎡（建筑面積）；秩序維護員：3～4人/每門崗＋1人/5000㎡～7000㎡（建筑面積）；綠化人員：1人/10000㎡～16000㎡（綠化面積）；維修人員：1人/200戶～300戶，高層住宅小區(qū)不得低于3人?？偨ㄖ娣e超過50萬㎡以上的住宅小區(qū)各崗位人員配置可乘以0.9系數(shù)。
3
服 務(wù)
時 間
在小區(qū)管理機構(gòu)每日不低于10小時提供業(yè)務(wù)接待；其他時間設(shè)置值班人員，負責(zé)項目運行，及時處理各種臨時或突發(fā)事件。
4
日常管理與服務(wù)
?。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計劃，并組織實施。
?。?）建立健全各項管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）處理機制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標準和培訓(xùn)、考核辦法。
?。?）建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。
?。?）建立物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、裝飾裝修管理檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等），設(shè)有專職人員、檔案資料室；歸檔及時、完整，便于查詢。
（5）使用專業(yè)計算機系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護記錄、收費記錄。
（6）按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。
受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項；裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄；業(yè)主或使用人未申報登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時告知并勸阻，拒不改正的，及時報告相關(guān)主管部門、業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公示；裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理；裝修垃圾及時清運。
（7）在物業(yè)共用部位顯著位置公示24小時服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報修半個小時內(nèi)，一般修理一日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；由專業(yè)單位負責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知相關(guān)單位；對業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投拆在2個工作日內(nèi)處理回復(fù)；有報修、維修、處理記錄，維修完成后48小時內(nèi)回訪，回訪率不低于80%。
（8）設(shè)置物業(yè)管理標志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標志、危及人身安全部位的警示標志、維修養(yǎng)護期間的警示標志。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。
?。?）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張?zhí)ㄖ男懈嬷x務(wù)。
?。?0）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范管理，使用專項維修資金。
（11）每月組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。
（12）每年組織業(yè)主代表參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。
?。?3）做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。
（14）每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率達到實際入住業(yè)主80%以上，公示整改情況。
（15）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公共信息欄；配合有關(guān)部門進行公益性宣傳。
（16）按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算。
?。?7）按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。
?。?8）能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民（無償）服務(wù)；重要節(jié)日進行美化裝飾；每年組織兩次以上的社區(qū)文化活動。
?。?9）專項服務(wù)委托管理。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)；專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書；專項服務(wù)企業(yè)人員佩戴標志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明；對專項服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價記錄。
（20）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。
（21）對小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時勸阻、制止并報告有關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。
5
公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)
一、 生活垃圾的收集、清運
?。?） 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。
?。?） 生活垃圾實行分類收集。
?。?）每2周清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。
?。?） 每日清運1次生活垃圾，并清運到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。
?。?） 保潔車外觀整潔、擺放整齊。
二、 物業(yè)共用部分清潔
（一） 樓內(nèi)
?。?） 每日清潔1次、每日清拖1次大堂地面；每周擦拭3次信報箱、大堂玻璃；每月天刮2次大堂玻璃；每月清潔2次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔1-2次。
（2） 每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每周清拖2次；每周擦拭3次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每月擦拭4次防火門、共用防盜門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔1-2次。
?。?） 根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護。
?。ǘ?電梯
（1） 每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔2次。
?。?） 不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護理3次。石材地面的電梯每月養(yǎng)護1次。
?。ㄈ?天臺屋面
每月清掃1次樓頂天臺、屋面。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查1-2次，有雜物及時清掃。
（四） 庭院
?。?） 每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道，巡視保潔2次；廣場地面磚每半月沖洗一次，全天候保潔。
?。?） 每周清潔1-2次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每2月清潔1次雨蓬、門頭等。
?。ㄎ澹?水景
?。?） 定期對水體投放藥劑或進行其他處理。
?。?）每周安排專人清潔2-3次水面；定期進行水體凈化處理；每季度清潔1次水池池底。
三、 有害生物防治
?。?）配合相關(guān)部門進行有害生物防制。
?。?） 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標志。
四、 雨雪天氣
（1） 雨后清潔。雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。
?。?） 掃雪鏟冰。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時前清掃干凈。
五、衛(wèi)生事件
發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒。
六、 檢查記錄
（1） 每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
?。?） 每月全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
?。?） 清潔檔案齊全。
6
公共秩
序維護
（1）秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的80%以上。
?。?）秩序維護人員應(yīng)配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。
（3） 出入口有專人24小時值守，其中主出入口20萬平方米以上住宅小區(qū)應(yīng)雙人值守；當(dāng)值時坐、立姿勢端正（不少于18小時），并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
?。?）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
?。?）實行24小時巡視檢查，20萬平方米以上住宅小區(qū)夜
【發(fā)布部門】 合肥市房地產(chǎn)管理局 【發(fā)文字號】 合價房[2011]41號
【發(fā)布日期】 2011.07.26 【實施日期】 2011.08.01
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 房地產(chǎn)企業(yè)
合肥市房地產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的通知
（合價房[2011]41號）
各縣區(qū)物價局、房地產(chǎn)管理局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，各開發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局、建設(shè)發(fā)展局，本市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（以下稱《辦法》）已經(jīng)市政府第83次常務(wù)會議同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。
對《辦法》實施后新建小區(qū)、首次移交小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費，嚴格按照本辦法執(zhí)行。對《辦法》實施前雙方簽訂的委托合同已明確期限，且沒有到期的，可以按照原合同、原標準、原辦法繼續(xù)執(zhí)行；也可以由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法重新約定；原合同到期后必須按照本辦法執(zhí)行。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認真執(zhí)行《辦法》，進一步加強收費管理，規(guī)范收費行為，嚴禁各種違法違規(guī)收費行為。
附件：合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
二〇一一年七月二十六日
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
第一章 總 則
第一條 為進一步提高物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》等法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費及其管理工作。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。
第四條 合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價收費標準由市價格行政主管部門負責(zé)制定，并對其監(jiān)督管理。
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準由市房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)制定，并對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵循國家的有關(guān)法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
第六條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
第二章 收費范圍
第七條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)和不同特點，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費中的物業(yè)綜合服務(wù)費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修垃圾清運費等物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。
非住宅的物業(yè)服務(wù)費、別墅（含獨棟、雙拼、聯(lián)排、疊加）和實行酬金制的住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)等其他服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。
第八條 住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費實行分等級定價。市價格行政主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級和服務(wù)成本等，制定相應(yīng)的基準收費標準和浮動幅度，并適時向社會公布。
第九條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費標準，由雙方當(dāng)事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務(wù)，強行收費。
第十條 物業(yè)服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：
（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護和管理；
?。ǘ┪飿I(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理；
?。ㄈ┕簿G地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護管理；
?。ㄋ模┸囕v停放服務(wù)管理；
?。ㄎ澹┳龊冒踩婪逗椭刃蚓S護工作；
?。┳龊梅课葑赓U登記和裝飾裝修管理工作；
（七）物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理；
（八）業(yè)主委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。
第十一條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業(yè)服務(wù)收費標準。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制的物業(yè)服務(wù)收費按合同約定辦理。
第十二條 物業(yè)服務(wù)收費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。
物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括以下部分：
（一）服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；
?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊；
（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
（七）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，符合專項維修資金使用規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)成本。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項目和服務(wù)工作開展情況，聽取業(yè)主委員會或業(yè)主大會的意見。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費用情況，應(yīng)接受物業(yè)項目所在地街道辦事處監(jiān)督。
第三章 收費管理
第十四條 住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，參照《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準》（附件3）、《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費基準收費標準》（附件1），擬定前期物業(yè)服務(wù)方案，確定物業(yè)服務(wù)等級標準，在收費標準范圍內(nèi)，按規(guī)定實行公開招投標，中標價格即為前期物業(yè)綜合服務(wù)收費標準，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中明確。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)綜合服務(wù)費的計費方式、計費起始時間，并同時約定服務(wù)等級標準、收費標準。
第十五條 開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主（物業(yè)買受人）簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，作為商品房買賣合同附件，經(jīng)業(yè)主（物業(yè)買受人）簽字確認。
第十六條 業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主大會決定續(xù)聘或重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；具體收費標準由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的基準收費標準及浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第十七條 物業(yè)綜合服務(wù)費（含住宅躍層或閣樓的），以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計算。
未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測繪部門實測的房屋建筑面積計算，未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務(wù)費。
第十八條 已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費自交付之日起次月由業(yè)主承擔(dān)。未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
交付是指在房屋買賣合同約定的時間內(nèi)，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)。業(yè)主收到書面交付通知后，在通知期限內(nèi)無正當(dāng)理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的，視為交付。開發(fā)建設(shè)單位沒有事先書面通知的，以業(yè)主實際辦妥相關(guān)交付手續(xù)為準。
第十九條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費的，預(yù)收期限不得超過6個月。雙方另有約定的除外，但約定的期限不得超過物業(yè)服務(wù)合同期限。
第二十條 出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或使用人按規(guī)定交納。
第二十一條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費實行服務(wù)價格登記證制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在縣、區(qū)價格行政主管部門辦理備案和申領(lǐng)《服務(wù)價格登記證》。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，按照物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定，公布物業(yè)服務(wù)收費標準、等級標準。
第四章 停車收費
第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)符合規(guī)劃配置要求的共用車位、車庫（含地下、地面）、地面停車場由物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員提供管理服務(wù)的，按規(guī)定標準可以收取停放服務(wù)費（見附件2）。
業(yè)主對車輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。
第二十四條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫、車位應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人停車需要，業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租車庫的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕。
第二十五條 實施物業(yè)管理區(qū)域車輛停放服務(wù)收費的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全車輛停放服務(wù)及收費的內(nèi)部管理制度，做好車輛進出管理、停車場所保潔、照明、巡視（或監(jiān)視）和日常維護等服務(wù)工作。
第五章 共用設(shè)施設(shè)備收費
第二十六條 住宅小區(qū)內(nèi)共用電梯、公共照明、消防設(shè)施、景觀水系、監(jiān)控系統(tǒng)、單元門禁等設(shè)施設(shè)備運行費，納入物業(yè)綜合服務(wù)費，不得另行分攤收取。
二次供水未移交給供水部門的供水設(shè)備，其增壓水泵運行費用可據(jù)實分攤收取，接受監(jiān)督。
第二十七條 非城市集中供暖（冷）單位直收到戶的集中供暖（冷）系統(tǒng)、中央空調(diào)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出收費方案，經(jīng)業(yè)主大會同意后收取。業(yè)主委員會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中合理約定，并在銷售物業(yè)時告知物業(yè)買受人。
第二十八條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續(xù)費，具體標準在雙方委托合同中約定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第二十九條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益30％用于補貼物業(yè)綜合服務(wù)費，70％納入專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章 裝飾裝修收費
第三十條 裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運裝飾裝修垃圾的，應(yīng)當(dāng)繳納裝飾裝修垃圾清運費。垃圾清運費標準按建筑面積每平方米不高于3.00元收取。
因裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等損壞的，恢復(fù)、維修費用按實際發(fā)生額，由業(yè)主（使用人）或裝修單位（裝修人）承擔(dān)，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
第七章 責(zé)任與義務(wù)
第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，除法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定外，服務(wù)收費由雙方約定。
第三十二條 業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納； 逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。
第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費標準。
第八章 監(jiān)督管理
第三十四條 市、縣、區(qū)價格行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門加強對物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標準、收費行為和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準進行監(jiān)管。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)成價格違法、違規(guī)的，由價格行政主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》等法律、法規(guī)予以處罰。
第三十五條 未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、單位宿舍、業(yè)主自行組織的物業(yè)管理，可參照本辦法自行協(xié)商，并在物業(yè)所在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）的指導(dǎo)下具體實行。
第三十六條 肥東、肥西、長豐三縣價格行政主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門可結(jié)合本地實際參照本辦法執(zhí)行。
第三十七條 本辦法自2011年8月1日起施行，有效期5年。
2006年9月6日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)〈合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則〉的通知》（合價房〔2006〕325號）同時廢止。
附件1：《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費基準收費標準》
附件2：《合肥市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)最高指導(dǎo)價收費標準》
附件3：《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級指導(dǎo)性標準》（合肥市房地產(chǎn)管理局制定）
附件1
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費基準收費標準
服務(wù)等級
基準收費標準（元/月.平方米）
備 注
無電梯
有電梯
甲級
0.70
1.20
各等級收費標準上下浮動不超過20％
乙級
0.60
1.10
丙級
0.50
1.00
丁級
0.40
0.90
定價形式：政府指導(dǎo)價
附件2
合肥市住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)最高指導(dǎo)價收費標準
定價形式：政府指導(dǎo)價
類型
停放形式
車 型
收費標準
（元/月.輛）
備 注
機
動
車
地面車位
小型車
30
住宅小區(qū)未規(guī)劃建設(shè)地下車庫，或規(guī)劃建設(shè)地下車位配比率≤30%（包括地面室內(nèi)停車位，下同）
中型車
50
小型車
80
住宅小區(qū)有規(guī)劃建設(shè)地下車庫，車位配比率＞30%且≤75%
中型車
100
小型車
160
住宅小區(qū)有規(guī)劃建設(shè)地下車庫，車位配比率＞75%
中型車
180
室內(nèi)車庫（地下、地上）車位
小、中型車
180
含物業(yè)綜合服務(wù)費50元
50
已售產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)
立體機械升降式停車位
小、中型車
220
含物業(yè)綜合服務(wù)費70元
70
已售產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)
購買地面獨立車庫
30
業(yè)主共用車庫
摩托車
15
包含燃油車
非機
動車
室內(nèi)
自行車
5
電動車
7
電動車代充電服務(wù)收費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商
三輪車
15
包括機動三輪車、非機動三輪車
說明：1、上述費用包括物業(yè)綜合服務(wù)費、公共設(shè)備運行費和日常維護費等。
2、小型車，乘坐人數(shù)≤9人，藍牌；中型車，乘坐人數(shù)10-19人，黃牌。
3、室內(nèi)地下、地上公共車庫、車位不得強行銷售，不得拒絕業(yè)主租賃使用。
4、停車收費標準為最高指導(dǎo)價，下浮不限。
5、已成立業(yè)主委員會的由業(yè)主委員會在上述最高指導(dǎo)價收費標準內(nèi)確定具體收費標準。
附件3-1
合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級指導(dǎo)性標準（甲級）
序號
內(nèi) 容
服務(wù)要求
1
管理處
設(shè) 置
?。?）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機構(gòu)，并設(shè)客服接待中心，公示服務(wù)電話；管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
?。?）在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準等有關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標準、收費標準。
（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)施及辦公用品；辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
2
管理人員和服務(wù)人員要求
（1）小區(qū)項目經(jīng)理持證上崗，有五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。
?。?）管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。
（3）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明，服務(wù)主動熱情。
?。?）服務(wù)人員日最低配置標準：客服人員：1人/200戶～300戶；保潔人員：1人/6000㎡～8000㎡（建筑面積）；秩序維護員：3～4人/每門崗＋1人/5000㎡～7000㎡（建筑面積）；綠化人員：1人/10000㎡～16000㎡（綠化面積）；維修人員：1人/200戶～300戶，高層住宅小區(qū)不得低于3人?？偨ㄖ娣e超過50萬㎡以上的住宅小區(qū)各崗位人員配置可乘以0.9系數(shù)。
3
服 務(wù)
時 間
在小區(qū)管理機構(gòu)每日不低于10小時提供業(yè)務(wù)接待；其他時間設(shè)置值班人員，負責(zé)項目運行，及時處理各種臨時或突發(fā)事件。
4
日常管理與服務(wù)
?。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計劃，并組織實施。
?。?）建立健全各項管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）處理機制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標準和培訓(xùn)、考核辦法。
?。?）建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)、考核。
?。?）建立物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、裝飾裝修管理檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等），設(shè)有專職人員、檔案資料室；歸檔及時、完整，便于查詢。
（5）使用專業(yè)計算機系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護記錄、收費記錄。
（6）按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。
受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項；裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄；業(yè)主或使用人未申報登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時告知并勸阻，拒不改正的，及時報告相關(guān)主管部門、業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公示；裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理；裝修垃圾及時清運。
（7）在物業(yè)共用部位顯著位置公示24小時服務(wù)電話。
水、電、氣等急迫性報修半個小時內(nèi)，一般修理一日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；由專業(yè)單位負責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知相關(guān)單位；對業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投拆在2個工作日內(nèi)處理回復(fù)；有報修、維修、處理記錄，維修完成后48小時內(nèi)回訪，回訪率不低于80%。
（8）設(shè)置物業(yè)管理標志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標志、危及人身安全部位的警示標志、維修養(yǎng)護期間的警示標志。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。
?。?）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張?zhí)ㄖ男懈嬷x務(wù)。
?。?0）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范管理，使用專項維修資金。
（11）每月組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。
（12）每年組織業(yè)主代表參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。
?。?3）做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。
（14）每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率達到實際入住業(yè)主80%以上，公示整改情況。
（15）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公共信息欄；配合有關(guān)部門進行公益性宣傳。
（16）按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算。
?。?7）按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。
?。?8）能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民（無償）服務(wù)；重要節(jié)日進行美化裝飾；每年組織兩次以上的社區(qū)文化活動。
?。?9）專項服務(wù)委托管理。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)；專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書；專項服務(wù)企業(yè)人員佩戴標志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明；對專項服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價記錄。
（20）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。
（21）對小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時勸阻、制止并報告有關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。
5
公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)
一、 生活垃圾的收集、清運
?。?） 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。
?。?） 生活垃圾實行分類收集。
?。?）每2周清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。
?。?） 每日清運1次生活垃圾，并清運到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。
?。?） 保潔車外觀整潔、擺放整齊。
二、 物業(yè)共用部分清潔
（一） 樓內(nèi)
?。?） 每日清潔1次、每日清拖1次大堂地面；每周擦拭3次信報箱、大堂玻璃；每月天刮2次大堂玻璃；每月清潔2次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔1-2次。
（2） 每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每周清拖2次；每周擦拭3次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每月擦拭4次防火門、共用防盜門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔1-2次。
?。?） 根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護。
?。ǘ?電梯
（1） 每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔2次。
?。?） 不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護理3次。石材地面的電梯每月養(yǎng)護1次。
?。ㄈ?天臺屋面
每月清掃1次樓頂天臺、屋面。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查1-2次，有雜物及時清掃。
（四） 庭院
?。?） 每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道，巡視保潔2次；廣場地面磚每半月沖洗一次，全天候保潔。
?。?） 每周清潔1-2次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每2月清潔1次雨蓬、門頭等。
?。ㄎ澹?水景
?。?） 定期對水體投放藥劑或進行其他處理。
?。?）每周安排專人清潔2-3次水面；定期進行水體凈化處理；每季度清潔1次水池池底。
三、 有害生物防治
?。?）配合相關(guān)部門進行有害生物防制。
?。?） 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標志。
四、 雨雪天氣
（1） 雨后清潔。雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。
?。?） 掃雪鏟冰。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時前清掃干凈。
五、衛(wèi)生事件
發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒。
六、 檢查記錄
（1） 每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
?。?） 每月全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。
?。?） 清潔檔案齊全。
6
公共秩
序維護
（1）秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的80%以上。
?。?）秩序維護人員應(yīng)配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。
（3） 出入口有專人24小時值守，其中主出入口20萬平方米以上住宅小區(qū)應(yīng)雙人值守；當(dāng)值時坐、立姿勢端正（不少于18小時），并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
?。?）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
?。?）實行24小時巡視檢查，20萬平方米以上住宅小區(qū)夜
