購(gòu)買金鏈糾紛的法律分析及維權(quán)路徑
——以張女士與某金店買賣合同糾紛為例
撰稿人：程艷（安徽金亞太律師事務(wù)所實(shí)習(xí)律師）
法律指導(dǎo)：張成龍（安徽金亞太律師事務(wù)所律師）、袁興軍（安徽金亞太律師事務(wù)所律師）
【案情概要】
2025年2月14日，張女士通過(guò)微信向某知名金店訂購(gòu)一條價(jià)值21,346元的金鏈，并支付金額9,780元。雙方約定尾款13,366元于取貨時(shí)支付，金店出具《定貨單》載明“預(yù)計(jì)21個(gè)工作日取貨”，但未明確標(biāo)注金價(jià)信息。20天后，金店以金價(jià)上漲為由要求張女士按新價(jià)支付尾款，否則拒絕交貨。張女士主張按原價(jià)履行，協(xié)商無(wú)果后訴諸法律。
【法律焦點(diǎn)分析】
一，雙方是否存在合法有效的合同？
根據(jù)《民法典》第471條，當(dāng)事人訂立合同，可以采取要約、承諾方式或者其他方式。本案中，張女士支付9,780元并明確購(gòu)買意向，構(gòu)成要約；柜員接受款項(xiàng)并出具《定貨單》，視為承諾。雖并未簽署書(shū)面合同，但《定貨單》及轉(zhuǎn)賬記錄可證明雙方合意。柜員收款及出具單據(jù)屬職務(wù)行為，金店需承擔(dān)合同責(zé)任。因此，張女士和金店間成立合法有效的合同。
二，合同性質(zhì)界定：買賣or承攬？
根據(jù)《民法典》第595條（買賣合同）與第770條（承攬合同）的區(qū)分：
買賣合同：以轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)為核心，買方支付價(jià)款，賣方交付貨物。
承攬合同：以完成特定工作成果為核心，定作人支付報(bào)酬，承攬人提供勞務(wù)。
本案中，《定貨單》雖含“定購(gòu)/定制”表述，但金店交付金鏈所有權(quán)的義務(wù)明確，張女士支付價(jià)款以取得金鏈，《定貨單》未明確約定個(gè)性化定制要求，僅涉及標(biāo)準(zhǔn)金鏈交付，更符合買賣合同特征。參考（2017）晉0729民初99號(hào)判決，類似情形下法院亦認(rèn)定為買賣合同關(guān)系。若為承攬合同，金價(jià)風(fēng)險(xiǎn)或由消費(fèi)者承擔(dān)；但本案屬買賣合同，金店無(wú)權(quán)單方變更價(jià)款。
三、金店的行為是否構(gòu)成違約？
構(gòu)成。金店拒絕按約定價(jià)格交付金鏈，違反《民法典》第577條“當(dāng)事人應(yīng)全面履行合同義務(wù)”之規(guī)定。金價(jià)波動(dòng)屬于正常的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，非不可抗力或情勢(shì)變更（《民法典》第533條），金店不得據(jù)此免責(zé)。張女士可要求金店繼續(xù)履行合同（交付金鏈），或主張賠償因違約導(dǎo)致的損失，包括合同履行后可獲得的利益（如金價(jià)繼續(xù)上漲的差額）。
四、預(yù)付款與定金的認(rèn)定及法律后果
《定貨單》中載明為“預(yù)付款”，但雙方聊天記錄則認(rèn)定為“定金”，需根據(jù)交易習(xí)慣綜合認(rèn)定。筆者認(rèn)為，張女士可以主張為定金。根據(jù)《民法典》規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%（本案為4,269.2元）；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。適用定金罰則的效果是，給付定金的一方無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金，收受定金的一方應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
張女士可選擇就此解除合同，因賠償損失與定金罰則不可同時(shí)適用，此種情況下有兩種主張：要求商家退還預(yù)付款部分（5,510.8元），并雙倍返還定金（4,269.2元的2倍）；或要求退還已支付的貨款并賠償金價(jià)上漲的差額。
張女士亦可選擇主張繼續(xù)履行合同，要求金店按原價(jià)交付金鏈。
【消費(fèi)者維權(quán)路徑建議】
消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題，可采取商家投訴、行政投訴和民事起訴等方式來(lái)解決所涉問(wèn)題：
一是要求珠寶金店的總部或電商平臺(tái)介入并敦促商家履約；如珠寶金店的總部或平臺(tái)未妥善處理，可依據(jù)商家規(guī)則申請(qǐng)售后，目前知名品牌珠寶金店的售后機(jī)制、電商平臺(tái)的賠付機(jī)制都較為成熟和完善。
二是行政投訴。消費(fèi)者可以向12315、工商部門舉報(bào)商家違規(guī)行為，在監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下?tīng)?zhēng)取要求商家履約或賠付。
三是司法訴訟。如果消費(fèi)者在努力嘗試后仍未果，可以考慮委托律師對(duì)商家提起民事訴訟，不過(guò)要妥善留存產(chǎn)品介紹信息、購(gòu)物記錄和溝通記錄等證據(jù)材料，以便在起訴中作為證據(jù)使用。
【結(jié)語(yǔ)】
商家與消費(fèi)者之間每簽訂一份合同，都如同搭建起一座誠(chéng)信與合作的堅(jiān)實(shí)橋梁，雙方應(yīng)確保交易平穩(wěn)進(jìn)行。商家更應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)信用的原則，珍惜每一位消費(fèi)者的信賴。
本案中的張女士，在與金店多番交涉未果后，積極尋求律師的幫助，并堅(jiān)持不懈地進(jìn)行權(quán)利救濟(jì)，最終金店同意按原訂單價(jià)格和約定交付黃金，張女士得到了本該有的結(jié)果。
