【發(fā)布部門】 812030305 【發(fā)文字號】 衛(wèi)政法秘[2015]372號
【發(fā)布日期】 2015.07.23 【實施日期】 2015.07.23
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 信息公開
安徽省衛(wèi)生計生委關(guān)于建立安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開制度的通知
（衛(wèi)政法秘[2015]372號）
各市、縣衛(wèi)生計生委（衛(wèi)生局）、省屬醫(yī)院：
根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于城市公立醫(yī)療機構(gòu)綜合改革試點的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕38號）、《關(guān)于全面推開縣級公立醫(yī)療機構(gòu)綜合改革的實施意見》（國辦發(fā)〔2015〕33號），國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號），省政府《安徽省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點方案》要求，為深入推進醫(yī)改，經(jīng)研究決定，在全省所有二級以上醫(yī)療機構(gòu)建立醫(yī)療服務(wù)信息社會公開制度。現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、公開目的
提高醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)信息透明度，引導(dǎo)患者合理選擇就醫(yī)，接受社會監(jiān)督；促進醫(yī)療機構(gòu)加強管理，改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)水平；增進醫(yī)患之間信任，改善群眾就醫(yī)感受，滿足群眾就醫(yī)需求。
二、公開對象
全省范圍內(nèi)所有二級以上醫(yī)療機構(gòu)（含政府辦公立醫(yī)療機構(gòu)，社會辦醫(yī)療機構(gòu)，向社會提供醫(yī)療服務(wù)的解放軍、武警醫(yī)療機構(gòu)），包括各級各類綜合醫(yī)院、中醫(yī)（中西醫(yī)結(jié)合）醫(yī)院、?？漆t(yī)院、婦幼保健院等。二級以下醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)參照執(zhí)行。
三、公開內(nèi)容
向社會公開的醫(yī)療服務(wù)信息包括醫(yī)療機構(gòu)基本情況、醫(yī)療費用、醫(yī)療質(zhì)量、運行效率、群眾滿意度和服務(wù)承諾等6個方面（見附件），其中服務(wù)承諾包括我省醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一和自選的內(nèi)容。
四、公開方式
各級各類醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)醫(yī)療服務(wù)信息社會公開的主體責(zé)任，對公開的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。醫(yī)療機構(gòu)通過本單位門戶網(wǎng)站、報刊等媒體每季度結(jié)束之后15個工作日內(nèi)向社會公開；也可在醫(yī)療機構(gòu)公示欄、在門診住院患者流動聚集區(qū)醒目位置公開相關(guān)信息。醫(yī)療機構(gòu)首次公開應(yīng)在2015年10月底前完成。
各級衛(wèi)生計生行政部門按照分級管理、屬地管理的原則負(fù)責(zé)督促檢查醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)信息社會公開落實情況，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)信息社會公開的監(jiān)督責(zé)任。各級衛(wèi)生計生行政部門每半年、全年對本區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)的相關(guān)信息進行全面分析、科學(xué)比較，通過網(wǎng)站、新聞媒體等作出權(quán)威發(fā)布，也可在便民服務(wù)平臺開辟醫(yī)療服務(wù)信息公開專欄，及時向社會公開各級各類醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)信息。
五、工作要求
（一）實行醫(yī)療服務(wù)信息社會公開是落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的內(nèi)在要求，是保證公眾知情權(quán)、促進社會監(jiān)督、引導(dǎo)患者合理就醫(yī)的重要舉措。各級衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要高度重視，加強醫(yī)療機構(gòu)管理和醫(yī)療質(zhì)量控制，周密組織推進醫(yī)療服務(wù)信息公開制度的建立和實施，認(rèn)真履行職責(zé)，把醫(yī)療服務(wù)信息公開制度落到實處。
（二）各級各類醫(yī)療機構(gòu)要指定專門部門負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)信息公開工作，確定專人負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計，建立數(shù)據(jù)檔案。要組織醫(yī)務(wù)、質(zhì)控、信息、財務(wù)等專業(yè)人員，對數(shù)據(jù)進行復(fù)核，所有間接數(shù)據(jù)必須有可供復(fù)核的原始數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)客觀、真實、準(zhǔn)確。
（三）各級衛(wèi)生計生行政部門要加強醫(yī)療服務(wù)信息公開制度的監(jiān)督檢查，定期和不定期組織對轄區(qū)內(nèi)各級各類醫(yī)療機構(gòu)公開信息的抽查，對捏造數(shù)據(jù)、弄虛作假、誤導(dǎo)患者的醫(yī)療機構(gòu)，一經(jīng)查實，依法依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人進行處理，同時在系統(tǒng)內(nèi)通報，典型案件向社會曝光。要不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高信息質(zhì)量，完善相關(guān)措施，切實發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)信息社會公開制度在公立醫(yī)療機構(gòu)改革及轉(zhuǎn)換機制、加強管理、改革服務(wù)中的作用。
附件：1.安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開內(nèi)容
2.醫(yī)療機構(gòu)住院患者單病種平均費用
3.醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容
4.安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開內(nèi)容的指標(biāo)說明
安徽省衛(wèi)生計生委
2015年7月23日
附件1
安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開內(nèi)容
信息分類
指標(biāo)項目
本期數(shù)值
上期數(shù)值
1.基本情況
1.1醫(yī)療機構(gòu)等級與綜合/?？?br /> 1.2 重點（特色）專科
國家級
省 級
市 級
院 級
2.醫(yī)療費用
2.1 門診患者人均醫(yī)療費用（元）
2.2 住院患者人均醫(yī)療費用（元）
2.3 藥品占比（%）
2.3.1中藥飲片占比（%）
2.4 耗材占比（%）
2.5醫(yī)療機構(gòu)住院患者單病種平均費用（見附件2）
2.6 醫(yī)保及新農(nóng)合實際報銷比例（%）
城鎮(zhèn)職工
新 農(nóng) 合
城鎮(zhèn)居民
3.醫(yī)療質(zhì)量
3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）
3.2 入出院診斷符合率（%）
3.3 手術(shù)前后診斷符合率（%）
3.4 急診搶救成功率（%）
3.5大型設(shè)備檢查陽性率（%）
彩超
CT
MRI
3.6抗菌藥物使用強度
3.7門診輸液率（%）
3.8無菌手術(shù)切口感染率（%）
3.9 住院患者壓瘡發(fā)生率（%）
4.運行效率
4.1 門診掛號預(yù)約率（%）
4.2 術(shù)前待床日（天）
二類手術(shù)
三類手術(shù)
四類手術(shù)
4.3病床使用率（%）
4.4 出院者平均住院日（天）
5.患者滿意度
總體滿意度（%）
6.服務(wù)承諾
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容（見附件3）
附件2
醫(yī)療機構(gòu)住院患者單病種平均費用
住院患者前20位單病種平均費用
序號
疾病名稱 ?。ò碔CD-10編碼分類）
術(shù)式
本期平均費用（元）
上期平均費用（元）
醫(yī)院特色?？谱≡夯颊咔?位單病種平均費用
序號
疾病名稱 （按ICD-10編碼分類）
術(shù)式
本期平均費用（元）
上期平均費用（元）
附件3
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容
序號
承諾服務(wù)內(nèi)容
附件4
安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開指標(biāo)說明
信息分類
指標(biāo)項目
指標(biāo)定義、計算公式
1.基本情況
1.1醫(yī)療機構(gòu)等級
指經(jīng)各級衛(wèi)生行政部門評審，確定的醫(yī)療機構(gòu)等級
1.2 重點（特色）?？?br /> 國家級
列舉經(jīng)各級衛(wèi)生行政部門評定的重點?？泼Q
省級
市級
院級
列舉醫(yī)療機構(gòu)自行評定的特色?？泼Q
2.醫(yī)療費用
2.1 門診患者人均醫(yī)療費用
＝門診收入/門診診療人次
2.2 出院患者人均醫(yī)療費用
＝住院收入/出院人次
2.3 藥品占比
＝醫(yī)療機構(gòu)藥品收入/業(yè)務(wù)收入*100%
2.3.1中藥飲片占比
＝中藥飲片收入（含院內(nèi)制劑）/藥品收入*100%
2.4 耗材占比
＝醫(yī)療機構(gòu)耗材收入/業(yè)務(wù)收入*100%
2.5 住院患者前20位單病種平均費用
分別計算醫(yī)療機構(gòu)住院患者前20位單病種的平均費用
2.6 醫(yī)療機構(gòu)特色專科住院患者前5位單病種平均費用
分別計算醫(yī)療機構(gòu)特色?？谱≡夯颊咔?位單病種平均費用
2.7 醫(yī)保及新農(nóng)合實際報銷比例（%）
城鎮(zhèn)職工
分別計算三類醫(yī)保住院患者平均實際報銷比例
新農(nóng)合
城鎮(zhèn)居民
3.醫(yī)療質(zhì)量
3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）
＝治愈好轉(zhuǎn)人次/出院人次*100%
3.2 入出院診斷符合率（%）
＝入出院診斷符合數(shù)/出院人次*100%
3.3 手術(shù)前后診斷符合率（%）
＝手術(shù)前后診斷符合數(shù)/出院人次*100%
3.4 急診搶救成功率（%）
＝急診搶救成功次數(shù)/急診搶救次數(shù)*100%
3.5大型設(shè)備檢查陽性率（%）
彩超
＝檢查陽性結(jié)果數(shù)/檢查人次數(shù)（三項檢查分別計算）
CT
MRI
3.6抗菌藥物使用強度
抗菌藥物使用強度＝抗菌藥物消耗量（累計DDD值）/（出院患者人數(shù)×平均住院天數(shù)）*100%
3.7門診輸液率（%）
＝門診輸液人次數(shù)/門診診療人次*100%
3.8無菌手術(shù)切口感染率（%）
＝無菌手術(shù)切口感染數(shù)/無菌手術(shù)人次*100%
3.9 住院患者壓瘡發(fā)生率（%）
＝發(fā)生壓瘡的患者人次/出院患者人次*100%
4.運行效率
4.1 門診掛號預(yù)約率
＝門診預(yù)約掛號數(shù)/門診掛號數(shù)*100%
4.2 術(shù)前待床日（天）
二類手術(shù)
分別計算各類手術(shù)患者從入院時點至手術(shù)時點的平均等候時間，以天為單位計算。
三類手術(shù)
四類手術(shù)
4.3病床使用率（%）
＝實際占用總床日數(shù)/實際開放總床日數(shù)*100%
4.4 出院者平均住院日（天）
＝出院者占用總床日數(shù)/出院人次數(shù)
5.患者滿意度
總體滿意度（%）
以第三方機構(gòu)調(diào)查報告數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。三級醫(yī)療機構(gòu)和省屬醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)用省衛(wèi)生計生委滿意度評價。
6.服務(wù)承諾
醫(yī)療機構(gòu)主動向社會承諾的服務(wù)內(nèi)容（含我省醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一和自選）
【發(fā)布日期】 2015.07.23 【實施日期】 2015.07.23
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 信息公開
安徽省衛(wèi)生計生委關(guān)于建立安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開制度的通知
（衛(wèi)政法秘[2015]372號）
各市、縣衛(wèi)生計生委（衛(wèi)生局）、省屬醫(yī)院：
根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于城市公立醫(yī)療機構(gòu)綜合改革試點的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕38號）、《關(guān)于全面推開縣級公立醫(yī)療機構(gòu)綜合改革的實施意見》（國辦發(fā)〔2015〕33號），國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號），省政府《安徽省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點方案》要求，為深入推進醫(yī)改，經(jīng)研究決定，在全省所有二級以上醫(yī)療機構(gòu)建立醫(yī)療服務(wù)信息社會公開制度。現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、公開目的
提高醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)信息透明度，引導(dǎo)患者合理選擇就醫(yī)，接受社會監(jiān)督；促進醫(yī)療機構(gòu)加強管理，改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)水平；增進醫(yī)患之間信任，改善群眾就醫(yī)感受，滿足群眾就醫(yī)需求。
二、公開對象
全省范圍內(nèi)所有二級以上醫(yī)療機構(gòu)（含政府辦公立醫(yī)療機構(gòu)，社會辦醫(yī)療機構(gòu)，向社會提供醫(yī)療服務(wù)的解放軍、武警醫(yī)療機構(gòu)），包括各級各類綜合醫(yī)院、中醫(yī)（中西醫(yī)結(jié)合）醫(yī)院、?？漆t(yī)院、婦幼保健院等。二級以下醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)參照執(zhí)行。
三、公開內(nèi)容
向社會公開的醫(yī)療服務(wù)信息包括醫(yī)療機構(gòu)基本情況、醫(yī)療費用、醫(yī)療質(zhì)量、運行效率、群眾滿意度和服務(wù)承諾等6個方面（見附件），其中服務(wù)承諾包括我省醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一和自選的內(nèi)容。
四、公開方式
各級各類醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)醫(yī)療服務(wù)信息社會公開的主體責(zé)任，對公開的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。醫(yī)療機構(gòu)通過本單位門戶網(wǎng)站、報刊等媒體每季度結(jié)束之后15個工作日內(nèi)向社會公開；也可在醫(yī)療機構(gòu)公示欄、在門診住院患者流動聚集區(qū)醒目位置公開相關(guān)信息。醫(yī)療機構(gòu)首次公開應(yīng)在2015年10月底前完成。
各級衛(wèi)生計生行政部門按照分級管理、屬地管理的原則負(fù)責(zé)督促檢查醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)信息社會公開落實情況，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)信息社會公開的監(jiān)督責(zé)任。各級衛(wèi)生計生行政部門每半年、全年對本區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)的相關(guān)信息進行全面分析、科學(xué)比較，通過網(wǎng)站、新聞媒體等作出權(quán)威發(fā)布，也可在便民服務(wù)平臺開辟醫(yī)療服務(wù)信息公開專欄，及時向社會公開各級各類醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)信息。
五、工作要求
（一）實行醫(yī)療服務(wù)信息社會公開是落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的內(nèi)在要求，是保證公眾知情權(quán)、促進社會監(jiān)督、引導(dǎo)患者合理就醫(yī)的重要舉措。各級衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要高度重視，加強醫(yī)療機構(gòu)管理和醫(yī)療質(zhì)量控制，周密組織推進醫(yī)療服務(wù)信息公開制度的建立和實施，認(rèn)真履行職責(zé)，把醫(yī)療服務(wù)信息公開制度落到實處。
（二）各級各類醫(yī)療機構(gòu)要指定專門部門負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)信息公開工作，確定專人負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計，建立數(shù)據(jù)檔案。要組織醫(yī)務(wù)、質(zhì)控、信息、財務(wù)等專業(yè)人員，對數(shù)據(jù)進行復(fù)核，所有間接數(shù)據(jù)必須有可供復(fù)核的原始數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)客觀、真實、準(zhǔn)確。
（三）各級衛(wèi)生計生行政部門要加強醫(yī)療服務(wù)信息公開制度的監(jiān)督檢查，定期和不定期組織對轄區(qū)內(nèi)各級各類醫(yī)療機構(gòu)公開信息的抽查，對捏造數(shù)據(jù)、弄虛作假、誤導(dǎo)患者的醫(yī)療機構(gòu)，一經(jīng)查實，依法依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人進行處理，同時在系統(tǒng)內(nèi)通報，典型案件向社會曝光。要不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高信息質(zhì)量，完善相關(guān)措施，切實發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)信息社會公開制度在公立醫(yī)療機構(gòu)改革及轉(zhuǎn)換機制、加強管理、改革服務(wù)中的作用。
附件：1.安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開內(nèi)容
2.醫(yī)療機構(gòu)住院患者單病種平均費用
3.醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容
4.安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開內(nèi)容的指標(biāo)說明
安徽省衛(wèi)生計生委
2015年7月23日
附件1
安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開內(nèi)容
信息分類
指標(biāo)項目
本期數(shù)值
上期數(shù)值
1.基本情況
1.1醫(yī)療機構(gòu)等級與綜合/?？?br /> 1.2 重點（特色）專科
國家級
省 級
市 級
院 級
2.醫(yī)療費用
2.1 門診患者人均醫(yī)療費用（元）
2.2 住院患者人均醫(yī)療費用（元）
2.3 藥品占比（%）
2.3.1中藥飲片占比（%）
2.4 耗材占比（%）
2.5醫(yī)療機構(gòu)住院患者單病種平均費用（見附件2）
2.6 醫(yī)保及新農(nóng)合實際報銷比例（%）
城鎮(zhèn)職工
新 農(nóng) 合
城鎮(zhèn)居民
3.醫(yī)療質(zhì)量
3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）
3.2 入出院診斷符合率（%）
3.3 手術(shù)前后診斷符合率（%）
3.4 急診搶救成功率（%）
3.5大型設(shè)備檢查陽性率（%）
彩超
CT
MRI
3.6抗菌藥物使用強度
3.7門診輸液率（%）
3.8無菌手術(shù)切口感染率（%）
3.9 住院患者壓瘡發(fā)生率（%）
4.運行效率
4.1 門診掛號預(yù)約率（%）
4.2 術(shù)前待床日（天）
二類手術(shù)
三類手術(shù)
四類手術(shù)
4.3病床使用率（%）
4.4 出院者平均住院日（天）
5.患者滿意度
總體滿意度（%）
6.服務(wù)承諾
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容（見附件3）
附件2
醫(yī)療機構(gòu)住院患者單病種平均費用
住院患者前20位單病種平均費用
序號
疾病名稱 ?。ò碔CD-10編碼分類）
術(shù)式
本期平均費用（元）
上期平均費用（元）
醫(yī)院特色?？谱≡夯颊咔?位單病種平均費用
序號
疾病名稱 （按ICD-10編碼分類）
術(shù)式
本期平均費用（元）
上期平均費用（元）
附件3
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容
序號
承諾服務(wù)內(nèi)容
附件4
安徽省醫(yī)療服務(wù)信息社會公開指標(biāo)說明
信息分類
指標(biāo)項目
指標(biāo)定義、計算公式
1.基本情況
1.1醫(yī)療機構(gòu)等級
指經(jīng)各級衛(wèi)生行政部門評審，確定的醫(yī)療機構(gòu)等級
1.2 重點（特色）?？?br /> 國家級
列舉經(jīng)各級衛(wèi)生行政部門評定的重點?？泼Q
省級
市級
院級
列舉醫(yī)療機構(gòu)自行評定的特色?？泼Q
2.醫(yī)療費用
2.1 門診患者人均醫(yī)療費用
＝門診收入/門診診療人次
2.2 出院患者人均醫(yī)療費用
＝住院收入/出院人次
2.3 藥品占比
＝醫(yī)療機構(gòu)藥品收入/業(yè)務(wù)收入*100%
2.3.1中藥飲片占比
＝中藥飲片收入（含院內(nèi)制劑）/藥品收入*100%
2.4 耗材占比
＝醫(yī)療機構(gòu)耗材收入/業(yè)務(wù)收入*100%
2.5 住院患者前20位單病種平均費用
分別計算醫(yī)療機構(gòu)住院患者前20位單病種的平均費用
2.6 醫(yī)療機構(gòu)特色專科住院患者前5位單病種平均費用
分別計算醫(yī)療機構(gòu)特色?？谱≡夯颊咔?位單病種平均費用
2.7 醫(yī)保及新農(nóng)合實際報銷比例（%）
城鎮(zhèn)職工
分別計算三類醫(yī)保住院患者平均實際報銷比例
新農(nóng)合
城鎮(zhèn)居民
3.醫(yī)療質(zhì)量
3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%）
＝治愈好轉(zhuǎn)人次/出院人次*100%
3.2 入出院診斷符合率（%）
＝入出院診斷符合數(shù)/出院人次*100%
3.3 手術(shù)前后診斷符合率（%）
＝手術(shù)前后診斷符合數(shù)/出院人次*100%
3.4 急診搶救成功率（%）
＝急診搶救成功次數(shù)/急診搶救次數(shù)*100%
3.5大型設(shè)備檢查陽性率（%）
彩超
＝檢查陽性結(jié)果數(shù)/檢查人次數(shù)（三項檢查分別計算）
CT
MRI
3.6抗菌藥物使用強度
抗菌藥物使用強度＝抗菌藥物消耗量（累計DDD值）/（出院患者人數(shù)×平均住院天數(shù)）*100%
3.7門診輸液率（%）
＝門診輸液人次數(shù)/門診診療人次*100%
3.8無菌手術(shù)切口感染率（%）
＝無菌手術(shù)切口感染數(shù)/無菌手術(shù)人次*100%
3.9 住院患者壓瘡發(fā)生率（%）
＝發(fā)生壓瘡的患者人次/出院患者人次*100%
4.運行效率
4.1 門診掛號預(yù)約率
＝門診預(yù)約掛號數(shù)/門診掛號數(shù)*100%
4.2 術(shù)前待床日（天）
二類手術(shù)
分別計算各類手術(shù)患者從入院時點至手術(shù)時點的平均等候時間，以天為單位計算。
三類手術(shù)
四類手術(shù)
4.3病床使用率（%）
＝實際占用總床日數(shù)/實際開放總床日數(shù)*100%
4.4 出院者平均住院日（天）
＝出院者占用總床日數(shù)/出院人次數(shù)
5.患者滿意度
總體滿意度（%）
以第三方機構(gòu)調(diào)查報告數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。三級醫(yī)療機構(gòu)和省屬醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)用省衛(wèi)生計生委滿意度評價。
6.服務(wù)承諾
醫(yī)療機構(gòu)主動向社會承諾的服務(wù)內(nèi)容（含我省醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一和自選）
