【發(fā)布部門】 合肥市物價(jià)局 【發(fā)文字號(hào)】 合價(jià)檢[2014]62號(hào)
【發(fā)布日期】 2014.12.25 【實(shí)施日期】 2015.01.01
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 價(jià)格綜合規(guī)定
合肥市物價(jià)局、合肥市郵政管理局關(guān)于規(guī)范我市快遞企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)行為的通知
（合價(jià)檢〔2014〕62號(hào)）
各縣（市）、區(qū)物價(jià)局，各駐肥快遞企業(yè)：
為規(guī)范我市快遞企業(yè)的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)我市快遞業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)郵政法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律規(guī)定，現(xiàn)就加強(qiáng)我市快遞企業(yè)價(jià)格行為管理的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、凡在我市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)的快遞企業(yè)（含分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，下同）提供服務(wù)并收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
二、快遞服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，其明碼標(biāo)價(jià)方式包括價(jià)目牌、服務(wù)價(jià)格目錄、說明手冊(cè)、收費(fèi)公示卡、電子顯示屏、多媒體終端等；明碼標(biāo)價(jià)的主要內(nèi)容包括：不同地區(qū)快遞服務(wù)計(jì)費(fèi)的起重及費(fèi)用、快遞服務(wù)的續(xù)重及計(jì)費(fèi)單位、附加服務(wù)的費(fèi)用等，要向消費(fèi)者說明“體積重量”的計(jì)算方式及方法。
三、快遞企業(yè)服務(wù)實(shí)行“明碼標(biāo)價(jià)”應(yīng)做到價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、長(zhǎng)期公示?？爝f企業(yè)提供服務(wù)之前，要向服務(wù)對(duì)象明確告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等，不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
四、快遞企業(yè)必須保證在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有一種或一種以上的現(xiàn)場(chǎng)查詢方式供消費(fèi)者查詢本企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容。采取多種方式明碼標(biāo)價(jià)的，所標(biāo)示的價(jià)格應(yīng)當(dāng)一致；使用紙質(zhì)服務(wù)價(jià)格目錄、價(jià)目表、說明手冊(cè)等公示服務(wù)價(jià)格的，需標(biāo)注“行業(yè)監(jiān)督電話12305”和“價(jià)格監(jiān)督電話12358”字樣以及本企業(yè)的投訴咨詢電話。（樣式見附件1）
五、快遞企業(yè)快遞業(yè)務(wù)員需持“雙證”上崗。一是服務(wù)價(jià)格公式卡，價(jià)格公式卡應(yīng)注明企業(yè)名稱、快遞服務(wù)種類、常用計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)定價(jià)、企業(yè)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢方式、“行業(yè)監(jiān)督電話12305”和“價(jià)格監(jiān)督電話12358”字樣等。二是員工工作證，工作證內(nèi)容應(yīng)包括快遞員的姓名、照片、工號(hào)、聯(lián)系方式、所屬企業(yè)及品牌、投訴電話。（《快遞企業(yè)服務(wù)價(jià)格公式卡》樣式見附件2）
六、郵政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理；價(jià)格主管部門為快遞企業(yè)價(jià)格行為的管理機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)管。
七、各快遞企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)所屬企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)的管理，自覺接受主管部門的監(jiān)管，及時(shí)處理消費(fèi)者訴求。
八、快遞企業(yè)不按本規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，或者利用標(biāo)價(jià)形式和價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐的，由郵政管理部門和物價(jià)部門依據(jù)法律規(guī)定分別予以處理。
九、本通知自2015年1月1日起施行。
附件：1.XX快遞公司服務(wù)價(jià)格公示牌
2.XX快遞公司服務(wù)價(jià)格公示卡
合肥市物價(jià)局
合肥市郵政管理
2014年12月25日
附件1 XX快遞公司服務(wù)價(jià)格公示牌
發(fā)件地
目的地
起價(jià)
?。ㄊ字兀?br /> 續(xù)價(jià)
?。ɡm(xù)重）
運(yùn)費(fèi)折扣
備注信息
合肥
北京
10/公斤
2元/公斤
10公斤以上貨物予以優(yōu)惠，免首重。會(huì)員優(yōu)惠信息見合同……
上海
15/公斤
3元/公斤
廣東省
（廣州、深圳、韶關(guān)……）
25/公斤
4元/公斤
上門取件價(jià)格
主城區(qū)（瑤海、廬陽、包河、蜀山、經(jīng)開、高新、新站）免費(fèi)，長(zhǎng)豐縣、肥西縣、肥東縣10元，廬江縣20元。
說明：
其他城市快遞價(jià)格信息請(qǐng)登陸XX快遞官方網(wǎng)站：www.XXXX.com.cn，或致電：400-000-1234查詢。
行業(yè)監(jiān)督電話：12305
價(jià)格監(jiān)督電話：12358
附件2 XX快遞公司服務(wù)價(jià)格公示卡
發(fā)件地
目的地
起價(jià)
?。ㄊ字兀?br /> 續(xù)價(jià)
（續(xù)重）
運(yùn)費(fèi)折扣
備注信息
合肥
北京
10/公斤
2元/公斤
10公斤以上貨物予以優(yōu)惠，免首重。會(huì)員優(yōu)惠信息見合同……
上海
15/公斤
3元/公斤
廣東省
?。◤V州、深圳、韶關(guān)……）
25/公斤
4元/公斤
上門取件價(jià)格
主城區(qū)（瑤海、廬陽、包河、蜀山、經(jīng)開、高新、新站）免費(fèi)，長(zhǎng)豐縣、肥西縣、肥東縣10元，廬江縣20元。
說明：
詳細(xì)快遞價(jià)格信息請(qǐng)登陸XX快遞官方網(wǎng)站：www.XXXX.com.cn查詢。
XX快遞投訴咨詢電話：400-000-1234
行業(yè)監(jiān)督電話：12305
價(jià)格監(jiān)督電話：12358
說明：此卡另一面可以是快遞企業(yè)員工信息公示卡（員工證），亦可以使用名片形式公示價(jià)格信息。（此卡格式和大小可自行調(diào)整大小，但公示內(nèi)容需清晰、明確。）
【發(fā)布日期】 2014.12.25 【實(shí)施日期】 2015.01.01
【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效 【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 價(jià)格綜合規(guī)定
合肥市物價(jià)局、合肥市郵政管理局關(guān)于規(guī)范我市快遞企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)行為的通知
（合價(jià)檢〔2014〕62號(hào)）
各縣（市）、區(qū)物價(jià)局，各駐肥快遞企業(yè)：
為規(guī)范我市快遞企業(yè)的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)我市快遞業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)郵政法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律規(guī)定，現(xiàn)就加強(qiáng)我市快遞企業(yè)價(jià)格行為管理的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、凡在我市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)的快遞企業(yè)（含分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，下同）提供服務(wù)并收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
二、快遞服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，其明碼標(biāo)價(jià)方式包括價(jià)目牌、服務(wù)價(jià)格目錄、說明手冊(cè)、收費(fèi)公示卡、電子顯示屏、多媒體終端等；明碼標(biāo)價(jià)的主要內(nèi)容包括：不同地區(qū)快遞服務(wù)計(jì)費(fèi)的起重及費(fèi)用、快遞服務(wù)的續(xù)重及計(jì)費(fèi)單位、附加服務(wù)的費(fèi)用等，要向消費(fèi)者說明“體積重量”的計(jì)算方式及方法。
三、快遞企業(yè)服務(wù)實(shí)行“明碼標(biāo)價(jià)”應(yīng)做到價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、長(zhǎng)期公示?？爝f企業(yè)提供服務(wù)之前，要向服務(wù)對(duì)象明確告知相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等，不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
四、快遞企業(yè)必須保證在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有一種或一種以上的現(xiàn)場(chǎng)查詢方式供消費(fèi)者查詢本企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容。采取多種方式明碼標(biāo)價(jià)的，所標(biāo)示的價(jià)格應(yīng)當(dāng)一致；使用紙質(zhì)服務(wù)價(jià)格目錄、價(jià)目表、說明手冊(cè)等公示服務(wù)價(jià)格的，需標(biāo)注“行業(yè)監(jiān)督電話12305”和“價(jià)格監(jiān)督電話12358”字樣以及本企業(yè)的投訴咨詢電話。（樣式見附件1）
五、快遞企業(yè)快遞業(yè)務(wù)員需持“雙證”上崗。一是服務(wù)價(jià)格公式卡，價(jià)格公式卡應(yīng)注明企業(yè)名稱、快遞服務(wù)種類、常用計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)定價(jià)、企業(yè)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢方式、“行業(yè)監(jiān)督電話12305”和“價(jià)格監(jiān)督電話12358”字樣等。二是員工工作證，工作證內(nèi)容應(yīng)包括快遞員的姓名、照片、工號(hào)、聯(lián)系方式、所屬企業(yè)及品牌、投訴電話。（《快遞企業(yè)服務(wù)價(jià)格公式卡》樣式見附件2）
六、郵政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理；價(jià)格主管部門為快遞企業(yè)價(jià)格行為的管理機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)管。
七、各快遞企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)所屬企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)的管理，自覺接受主管部門的監(jiān)管，及時(shí)處理消費(fèi)者訴求。
八、快遞企業(yè)不按本規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，或者利用標(biāo)價(jià)形式和價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐的，由郵政管理部門和物價(jià)部門依據(jù)法律規(guī)定分別予以處理。
九、本通知自2015年1月1日起施行。
附件：1.XX快遞公司服務(wù)價(jià)格公示牌
2.XX快遞公司服務(wù)價(jià)格公示卡
合肥市物價(jià)局
合肥市郵政管理
2014年12月25日
附件1 XX快遞公司服務(wù)價(jià)格公示牌
發(fā)件地
目的地
起價(jià)
?。ㄊ字兀?br /> 續(xù)價(jià)
?。ɡm(xù)重）
運(yùn)費(fèi)折扣
備注信息
合肥
北京
10/公斤
2元/公斤
10公斤以上貨物予以優(yōu)惠，免首重。會(huì)員優(yōu)惠信息見合同……
上海
15/公斤
3元/公斤
廣東省
（廣州、深圳、韶關(guān)……）
25/公斤
4元/公斤
上門取件價(jià)格
主城區(qū)（瑤海、廬陽、包河、蜀山、經(jīng)開、高新、新站）免費(fèi)，長(zhǎng)豐縣、肥西縣、肥東縣10元，廬江縣20元。
說明：
其他城市快遞價(jià)格信息請(qǐng)登陸XX快遞官方網(wǎng)站：www.XXXX.com.cn，或致電：400-000-1234查詢。
行業(yè)監(jiān)督電話：12305
價(jià)格監(jiān)督電話：12358
附件2 XX快遞公司服務(wù)價(jià)格公示卡
發(fā)件地
目的地
起價(jià)
?。ㄊ字兀?br /> 續(xù)價(jià)
（續(xù)重）
運(yùn)費(fèi)折扣
備注信息
合肥
北京
10/公斤
2元/公斤
10公斤以上貨物予以優(yōu)惠，免首重。會(huì)員優(yōu)惠信息見合同……
上海
15/公斤
3元/公斤
廣東省
?。◤V州、深圳、韶關(guān)……）
25/公斤
4元/公斤
上門取件價(jià)格
主城區(qū)（瑤海、廬陽、包河、蜀山、經(jīng)開、高新、新站）免費(fèi)，長(zhǎng)豐縣、肥西縣、肥東縣10元，廬江縣20元。
說明：
詳細(xì)快遞價(jià)格信息請(qǐng)登陸XX快遞官方網(wǎng)站：www.XXXX.com.cn查詢。
XX快遞投訴咨詢電話：400-000-1234
行業(yè)監(jiān)督電話：12305
價(jià)格監(jiān)督電話：12358
說明：此卡另一面可以是快遞企業(yè)員工信息公示卡（員工證），亦可以使用名片形式公示價(jià)格信息。（此卡格式和大小可自行調(diào)整大小，但公示內(nèi)容需清晰、明確。）
