發(fā)文機關司法部
發(fā)文日期2010年04月21日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號司辦通〔2010〕39號
施行日期2010年04月21日
效力級別部門規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市司法廳(局)，新疆生產建設兵團司法局、監(jiān)獄管理局：
為深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項重點工作，確保監(jiān)獄勞教人民警察公正廉潔執(zhí)法，現(xiàn)將《監(jiān)獄勞教人民警察執(zhí)法工作規(guī)范用語》印發(fā)給你們，請結合本地實際，深入進行研究，在執(zhí)法工作中參照執(zhí)行，切實提高執(zhí)法規(guī)范化水平。
監(jiān)獄勞教人民警察執(zhí)法工作規(guī)范用語
監(jiān)獄勞教人民警察執(zhí)法工作規(guī)范用語應當按照《監(jiān)獄法》、《禁毒法》和《勞動教養(yǎng)試行辦法》等法律法規(guī)以及監(jiān)所規(guī)章制度規(guī)定，做到語言文明、表達準確、語氣與當時情景相稱，符合監(jiān)獄勞教人民警察公正、廉潔執(zhí)法的要求。
一、 執(zhí)法工作重點環(huán)節(jié)規(guī)范用語
執(zhí)法工作重點環(huán)節(jié)的規(guī)范用語應緊扣法律法規(guī)和制度條文，所說話語要合法有理，令人信服，既具有嚴肅性，又要適當?shù)皿w。在工作實踐中，以下話語應忌用：不利于控制事態(tài)的話，帶有歧視性、侮辱性的稱謂或外號，容易造成情緒抵觸、心理逆反的話，以及造成人格損傷的語言等。
--收押、收容(收治)現(xiàn)場規(guī)范用語
這里是×××監(jiān)獄(勞教所、強制隔離戒毒所)，根據(jù)《中華人民共和國刑法》(《國務院勞動教養(yǎng)試行辦法》、《禁毒法》)，你們××位服刑人員(勞教、強戒人員)送入我監(jiān)(所)執(zhí)行刑期(教期、強制隔離戒毒)。在此期間，一切行動聽從警察指揮，嚴格遵守各項紀律，在警察的幫助教育下認真悔改，端正改造態(tài)度。若有問題或困難，可向隊內警察尋求幫助。
--生活現(xiàn)場規(guī)范用語
現(xiàn)在，清點人數(shù)。準備進入(食堂、教室、勞動區(qū))，在此期間，保持安靜，動作迅速，不得交頭接耳、隨意走動，若有問題舉手示意。
--學習現(xiàn)場規(guī)范用語
今天，進行×××職業(yè)技能考試。在考試中，不得喧嘩、交談、遵守考試規(guī)定。若有違紀行為，將按不合格處理。
--勞動現(xiàn)場規(guī)范用語
今天，勞動項目是……勞動任務是……在勞動中，要注意安全，嚴格按照安全操作規(guī)程進行生產勞動。遵規(guī)守紀，服從管理，聽從指揮，按時按質按量完成勞動任務。遇事報告，不得擅自行動。
--會見現(xiàn)場規(guī)范用語
各位親屬，請檢查您的隨身物品，勿將手機、照相機、香煙、打火機等違禁物品帶入監(jiān)(所)區(qū)；會見時請保持現(xiàn)場秩序，不得大聲喧嘩，不得與服刑(勞教、強戒)人員交談影響其安心服刑(教)的內容，不得使用隱語、暗語進行交談。會見時間為××分鐘。為了您和家人更好地會見，請配合我們的工作。
對不起，依據(jù)相關規(guī)定，您不符合會見條件，請收回證件。感謝您的理解并配合我們的工作。
--遣送現(xiàn)場規(guī)范用語
根據(jù)上級指示，將你們××名服刑(勞教、強戒)人員調往其他監(jiān)獄(勞教所、強制隔離戒毒所)繼續(xù)執(zhí)行剩余刑期(教期)，在調遣途中一切行動聽從警察指揮，不得東張西望、交頭接耳、吵鬧喧嘩，不準擅離和私自調換位置。
--辦理(協(xié)辦)服刑(勞教、強戒)人員案件規(guī)范用語
我們是××單位警察，今天找你了解××情況，要求你配合我們的工作，如實回答問題。
--處理服刑(勞教、強戒)人員申訴、控告的規(guī)范用語
我們是××單位警察，今天找你就你所申訴的××問題進行了解，核實情況，請配合我們的工作。
我們是××單位警察，你反映的問題我們已經進行了認真的調查，現(xiàn)將調查結果反饋給你……如對此有異議，可以向上級機關申訴。
你提出的××問題，我已記錄在案，形成書面材料后，將按規(guī)定及時替你轉遞。
--辦理服刑(勞教、強戒)人員監(jiān)(所)外執(zhí)行規(guī)范用語
你因××情況被準予××?，F(xiàn)將《××證明書》送達予你，并告知你在監(jiān)(所)外期間應做到：遵守國家法律、法規(guī)；根據(jù)要求按時到當?shù)嘏沙鏊途游瘯R報情況，并根據(jù)要求按時到上述單位匯報情況；每星期××時××分以電話形式向監(jiān)(所)匯報在外情況。每月第一星期以書面形式向監(jiān)(所)匯報情況。(書面材料需要當?shù)嘏沙鏊旌炞只蛏w章；保(所)外就醫(yī)人員需帶區(qū)級以上醫(yī)院的病情診斷證明
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二、 執(zhí)法工作接待來訪規(guī)范用語
在接待群眾及社會各界人員來訪時應做到熱情客氣，用語得體大方，解答疑問要細致耐心。同時還要做到疑難問題不回避，無理取鬧不放任，棘手之事不推托，緊急情況不拖延，避免因用語不當，處置不妥而造成不良影響。在工作實踐中，以下話語應忌用：推卸責任的話，冷漠生硬的話，傷害感情的話，需要保密的內容，自己不了解的情況等。
--住區(qū)門衛(wèi)檢查規(guī)范用語
您好，請出示您的證件。我將對其進行登記保管，請配合!
請您勿將手機、香煙、打火機等物品帶入住區(qū)，如有不便，我們這里有保管箱，可以替您保管，請配合。
請您下車，我們將進行安全檢查。請配合，謝謝您的合作。
--接待群眾來訪或咨詢、投訴時的規(guī)范用語
您好，我們這里是×××監(jiān)獄(勞教所、強制隔離戒毒所)。請問有什么可以幫您?(請問您有什么事?)
請先填寫《來訪登記表》，稍等，正在幫您聯(lián)系××部門。
您有什么意見(您的心情我能理解)，請慢慢說，您反映的問題，我們會認真調查核實，及時給您答復，請留下您的姓名、聯(lián)系方式，待有進展，我們將及時與您取得聯(lián)系。
請放心，這個問題已經引起了我們的高度重視，有關工作正在進行中，同時感謝您提出的意見和建議，希望您繼續(xù)關心支持我們的工作。
您所咨詢的事宜，×××網站(或×××報)上已經發(fā)布相關信息，您可以通過×××網站(或×××報)查詢、了解有關情況。
您咨詢的事宜由××部門負責，我?guī)湍?lián)系、咨詢，請您留下聯(lián)系方式，我們將對您的問題盡快予以解答。同時也歡迎您對我們的工作多提寶貴意見。
(群眾投訴一般信訪問題)請您聯(lián)系××信訪部門，他們會對您提出的問題給予解答，聯(lián)系方式是××。
(群眾投訴警察執(zhí)法問題)請您聯(lián)系××紀檢監(jiān)察部門，他們會對您提出的問題給予解答，聯(lián)系方式是××。
請放心，我們會為您保密，對法律負責，對您負責。
--接待社會其他各界人員參觀訪問規(guī)范用語
您好，我是×××監(jiān)獄(勞教所、強制隔離戒毒所)警察×××。今天，由我負責帶領大家對×××所進行參觀。
監(jiān)(所)區(qū)內禁止吸煙、拍照、攝像，請將香煙、打火機、火柴、手機、照相機、攝像機、錄音機等物品存放于儲物箱內。為防止發(fā)生意外，進入監(jiān)(所)區(qū)后請持好我們發(fā)放的證件，隨同我在規(guī)定的路線和區(qū)域內參觀。在參觀中若與被監(jiān)管人員接觸，不得與被監(jiān)管人員進行物品交換或者將監(jiān)(所)區(qū)內的物品帶出。以上是監(jiān)(所)的管理規(guī)定，請大家給予理解和配合。
在接受參觀訪問要求后，在參觀過程中，發(fā)現(xiàn)對方使用隱蔽設備偷拍、偷錄時：對不起，按照有關規(guī)定，這里不允許拍照和錄像，請將采集到的文字、聲像和圖片交給我們，謝謝您的配合。
三、 執(zhí)法工作接待媒體規(guī)范用語
在接受新聞媒體采訪時應慎重，無論是否接受采訪，都要做到態(tài)度不卑不亢，語言得體周到，行動有禮有節(jié)?？梢灾x絕或推遲采訪，同時小心防止產生不負責任的印象；可以說明需要遵守的保密條例，同時小心防止謠言傳播；可以保持沉默，同時小心防止造成對抗態(tài)勢。對涉及敏感事件(問題)的采訪更應由所在黨委(組)會研究決定，對已產生一定社會影響的事件應報請上級機關決定，妥善處理。在工作實踐中，以下話語應忌用：指責新聞媒體記者的話；強調困難的話；沒有信心；失望的話；與他人和其他地區(qū)相比的話；評價他人和其他地區(qū)的話等。
--接待新聞媒體采訪規(guī)范用語
您好!我是×××監(jiān)獄(勞教所、強制隔離戒毒所)警察×××，接待新聞媒體采訪的相關工作由我負責，請問您有什么需要我協(xié)助的嗎?
按照有關規(guī)定，我們需要核實采訪者的身份，請出示您的工作證件。(核實后)謝謝，請在進入監(jiān)區(qū)(管教區(qū))前，將此證件放入指定的儲物箱內。我們將為您妥善保管，并在您離開時給予歸還。感謝您的配合。
您好，我是×××監(jiān)區(qū)(大隊或科室)警察×××，您的采訪將由我全程予以配合，如有需要或疑問，請及時告訴我。就采訪內容，請遵守國家保密的相關規(guī)定，在采訪時，請尊重被采訪人的權利，未征得被采訪人同意時不得對其進行采訪、拍照、錄音、錄像。
非常感謝您對監(jiān)獄(勞教、強戒)工作的關心，但實在對不起，必須經過省(區(qū)、市)司法廳(局)主管部門批準，我們才能接受您的采訪活動。
您好，我們非常愿意配合您的采訪活動。但實在對不起，按照規(guī)定，您應持有相關《采訪函》，我們才可以接待您的采訪。同時再一次感謝您對我們工作的關注和支持!
對不起，根據(jù)×××管理規(guī)定，采訪須進行預約登記。請您到×××處預約登記后再來采訪。
--警察個人遇媒體要求采訪時規(guī)范用語
對不起，我沒有參與到您所采訪事件的調查處置工作，不了解有關情況，不能接受您的采訪。
對不起，我們有專門機構、專門人員負責事件進展及其他相關情況的新聞發(fā)布工作。我們正在執(zhí)行公務，無法接受您的采訪。謝謝您的支持與配合。
您好，我是×××監(jiān)獄(勞教所、強制隔離戒毒所)工作人員，關于監(jiān)獄(勞教、強戒)工作的相關問題，我建議您與×××司法廳 (局)新聞辦公室聯(lián)系。我個人不方便接受您的單獨采訪。
遇媒體索要有權接受采訪機構聯(lián)系方式時：我們會將您的采訪需求向有關部門報告，在核實具體情況后，有關部門會及時與您聯(lián)系。
事件發(fā)生現(xiàn)場，監(jiān)獄(勞教所、強制隔離戒毒所)負責人可對新聞媒體的采訪用如下回答婉拒：事件正在調查中，有關情況正在核實。一旦有調查初步結果或情況核實清楚，司法廳(局)將統(tǒng)一向媒體通報。
對于發(fā)生的問題，我們正全力協(xié)助有關部門進行調查，目前調查還沒有結束，還沒有得出可靠結論，暫時不宜接受采訪，非常抱歉。
一接聽新聞媒體電話采訪規(guī)范用語
您好，這里是×××監(jiān)獄(勞教所、強制隔離戒毒所)，請問您有什么事?
關于到我們這里進行采訪的事情，我會盡快把情況報告給有關領導，請您留下姓名、電話，我們會盡快給您答復。
很抱歉，按照規(guī)定，須經上級同意，我們才可接受您的采訪。
很抱歉，在電話中我們無法核實您的記者身份，我們暫時不能接受您的采訪。
很抱歉，按照規(guī)定我們不能接受您的采訪。關于這起事件的情況，請與司法廳(局)×××部門(或者新聞中心)聯(lián)系。
