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(2017年)蚌埠市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)網(wǎng)民訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情辦理處置工作意見(jiàn)(試行)的通知
來(lái)源: m.yestaryl.com   日期:2024-07-13   閱讀:

發(fā)文機(jī)關(guān)蚌埠市人民政府

發(fā)文日期2017年01月26日

時(shí)效性現(xiàn)行有效

發(fā)文字號(hào)蚌政辦秘〔2017〕18號(hào)

施行日期2017年01月26日

效力級(jí)別地方規(guī)范性文件

各縣、區(qū)人民政府,市政府各部門(mén)、各直屬單位:

《網(wǎng)民訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情辦理處置工作意見(jiàn)(試行)》已經(jīng)市政府同意,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2017年1月26日

網(wǎng)民訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情辦理處置工作意見(jiàn)(試行)

為切實(shí)做好網(wǎng)上群眾工作,暢通群眾訴求渠道,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,結(jié)合我市實(shí)際,特制訂本意見(jiàn)。

第一章 工作原則及受理范圍

第一條  本意見(jiàn)所指網(wǎng)民訴求是指市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道就個(gè)人權(quán)益、城市管理、人勞社保、科教文衛(wèi)等機(jī)關(guān)、事業(yè)單位效能及工作作風(fēng)等所提出的投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)、建議等;網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。


第二條  網(wǎng)民訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情辦理處置工作堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局;實(shí)事求是、依法依紀(jì);及時(shí)應(yīng)對(duì)、正面引導(dǎo);完善功能、方便群眾;嚴(yán)格保密、保障權(quán)益;分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作原則。


第三條  本意見(jiàn)辦理范圍包括國(guó)家、省、市級(jí)有較大影響的網(wǎng)站、論壇(如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、中安在線(xiàn)網(wǎng)上問(wèn)政板塊、中國(guó)蚌埠門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政民直通車(chē)欄目、蚌埠論壇等),官方認(rèn)證的黨政機(jī)構(gòu)微博、微信公眾號(hào)(如安徽省人民政府發(fā)布、蚌埠市人民政府發(fā)布政務(wù)微博、政務(wù)微信等)等。其中人民網(wǎng)、中安在線(xiàn)、安徽省人民政府發(fā)布、蚌埠市人民政府發(fā)布政務(wù)微博、政務(wù)微信和中國(guó)蚌埠門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政民直通車(chē)等欄目的網(wǎng)上留言按照市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作有關(guān)操作程序辦理。


第二章 職責(zé)分工

第四條  各縣、區(qū)政府和市政府各部門(mén)、各單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)各責(zé)任單位)是網(wǎng)民訴求、網(wǎng)絡(luò)輿情辦理工作的責(zé)任主體。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)涉及本地本部門(mén)的網(wǎng)民訴求和輿情辦理工作負(fù)有首要責(zé)任,其中一把手負(fù)總責(zé),分管負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé),明確具體承辦機(jī)構(gòu),確定黨性堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟悉,具備較好文字綜合表達(dá)能力和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平的同志為聯(lián)絡(luò)員,并報(bào)市網(wǎng)宣辦、市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦備案。


第五條  聯(lián)絡(luò)員代表責(zé)任單位以“單位實(shí)名”注冊(cè)、登陸網(wǎng)絡(luò),負(fù)責(zé)日常實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò),對(duì)涉及本地本部門(mén)的網(wǎng)民訴求進(jìn)行受理、交辦、回復(fù)等;第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)民反映事項(xiàng)建立臺(tái)賬登記,按程序上報(bào)單位負(fù)責(zé)人,研究處置意見(jiàn),經(jīng)單位負(fù)責(zé)人審核后,在網(wǎng)上作出回應(yīng);負(fù)責(zé)涉及本地本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集整理、分析研判、處置上報(bào)及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等工作,及時(shí)發(fā)布本地本部門(mén)的權(quán)威信息;負(fù)責(zé)組織所在單位黨員干部積極注冊(cè)并關(guān)注各主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、論壇、微博、微信等,主動(dòng)回應(yīng)關(guān)切、宣講政策、澄清事實(shí),確保規(guī)范暢通、協(xié)調(diào)有序。


第六條  市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦重點(diǎn)對(duì)人民網(wǎng)、中安在線(xiàn)、中國(guó)蚌埠門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、蚌埠市人民政府政務(wù)微博、政務(wù)微信等網(wǎng)絡(luò)渠道的網(wǎng)民訴求進(jìn)行監(jiān)測(cè)。市網(wǎng)宣辦對(duì)涉及蚌埠的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全天候監(jiān)測(cè),及時(shí)向市委、市政府報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí),對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情建立臺(tái)賬進(jìn)行登記。


第三章 工作要求

第七條  各責(zé)任單位應(yīng)主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、辦理、回應(yīng)涉及管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)民訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,掌握輿論主動(dòng)權(quán)。

對(duì)于網(wǎng)民訴求,責(zé)任單位應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)以“單位實(shí)名”發(fā)貼或跟貼回應(yīng),最遲不得超過(guò)2個(gè)工作日。能作出具體解答意見(jiàn)的及時(shí)回復(fù);不能作出具體解答意見(jiàn)的,應(yīng)表明態(tài)度,并盡快將處理意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù),原則上最終回復(fù)不得超過(guò)15個(gè)工作日;確需延長(zhǎng)的,需報(bào)經(jīng)市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦批準(zhǔn)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情,一般性輿情可由責(zé)任單位以“單位實(shí)名”在2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貼或跟貼回復(fù);重要網(wǎng)絡(luò)輿情由責(zé)任單位調(diào)查核實(shí)情況,形成書(shū)面回復(fù)意見(jiàn),經(jīng)市分管負(fù)責(zé)同志審定,1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù);特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情3 0分鐘內(nèi)向市網(wǎng)宣辦反饋情況,6小時(shí)內(nèi)回應(yīng)或回復(fù)。對(duì)需要多部門(mén)協(xié)調(diào)或情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的,須向市網(wǎng)宣辦申請(qǐng)延期,一般延長(zhǎng)1至2個(gè)工作日,最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)工作日。不便于進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)的,責(zé)任單位要向市網(wǎng)宣辦說(shuō)明情況。

涉及全市的重大突發(fā)敏感輿情,涉事主體要第一時(shí)間向市網(wǎng)宣辦報(bào)告,由市網(wǎng)宣辦指導(dǎo)涉事主體按輿情分級(jí)處置流程辦理,必要時(shí)采取新聞通稿等形式向社會(huì)公眾發(fā)布處置情況。

回復(fù)語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔平實(shí)、突出重點(diǎn),適用“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”、忌“官腔套話(huà)”。回復(fù)內(nèi)容不得涉密,回復(fù)后應(yīng)及時(shí)跟蹤網(wǎng)友反饋及后續(xù)輿情。條件不具備、一時(shí)解決有困難的,應(yīng)向群眾講明情況,爭(zhēng)取盡早解決,并就解決時(shí)間作出承諾;對(duì)不符合法律、政策規(guī)定的,要認(rèn)真做好解釋工作。


第八條  市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各責(zé)任單位做好人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、中安在線(xiàn)網(wǎng)上問(wèn)政板塊、中國(guó)蚌埠門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政民直通車(chē)板塊以及政務(wù)微博微信等渠道網(wǎng)民訴求的認(rèn)領(lǐng)、梳理、交辦、反饋、回復(fù)、回訪(fǎng)等工作。

市網(wǎng)宣辦負(fù)責(zé)做好與各級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通協(xié)調(diào)工作,指導(dǎo)、審核涉事主體發(fā)布新聞通稿,重大突發(fā)敏感輿情的新聞通稿應(yīng)報(bào)市委宣傳部和市分管負(fù)責(zé)同志。并根據(jù)輿情的發(fā)酵、擴(kuò)散、影響程度,做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作,及時(shí)澄清和批駁不實(shí)言論。


第四章 統(tǒng)計(jì)考核與問(wèn)責(zé)

第九條  各責(zé)任單位聯(lián)絡(luò)員在每周五下午下班前以《蚌埠市網(wǎng)民訴求、網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告表》(見(jiàn)附件)的形式向市網(wǎng)宣辦、市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦報(bào)送本周本單位網(wǎng)民訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)處理周報(bào),如本周未出現(xiàn)涉及本單位的網(wǎng)民訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情,實(shí)行“零報(bào)告”制度(市網(wǎng)宣辦郵箱:bbwxb5432@163.com;市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦郵箱:bbszrx12345@163.com)。

市網(wǎng)民訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情辦理處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好網(wǎng)上群眾工作,對(duì)各責(zé)任單位網(wǎng)民訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情辦理處置工作實(shí)行每月調(diào)度制度。市網(wǎng)宣辦、市效能辦、市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦對(duì)各責(zé)任單位的辦理情況每月進(jìn)行匯總,在中國(guó)蚌埠門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、蚌埠論壇等媒體上公布,并呈報(bào)市負(fù)責(zé)同志。


第十條  市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦負(fù)責(zé)對(duì)人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、中安在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政板塊、中國(guó)蚌埠門(mén)戶(hù)網(wǎng)站政民直通車(chē)板塊等網(wǎng)站以及政務(wù)微博、微信網(wǎng)民訴求辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核;市網(wǎng)宣辦負(fù)責(zé)對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)輿情辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核;市效能辦負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任單位的工作作風(fēng)、辦理處置效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),并將統(tǒng)計(jì)考核情況通報(bào)市目標(biāo)考核辦,結(jié)果納入市長(zhǎng)熱線(xiàn)、網(wǎng)宣、效能、政風(fēng)、行風(fēng)及重點(diǎn)科室和群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等工作考核。


第十一條  責(zé)任單位對(duì)網(wǎng)民訴求、網(wǎng)絡(luò)輿情處置不到位、不及時(shí)、不誠(chéng)懇或者網(wǎng)民不理解的,市網(wǎng)宣辦、市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦責(zé)成其限時(shí)整改,對(duì)整改不到位、措施不得力的,將予以通報(bào)。對(duì)因處理不及時(shí)或敷衍塞責(zé),發(fā)表不當(dāng)言論引起網(wǎng)民嚴(yán)重不滿(mǎn),造成網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)大化、工作被動(dòng),產(chǎn)生惡劣影響和嚴(yán)重后果的,取消單位或個(gè)人年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,并將依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)部門(mén)單位和人員的責(zé)任。


 
 
 
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