發(fā)文機(jī)關(guān)阜陽市商務(wù)局
發(fā)文日期2023年02月28日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號阜商辦〔2023〕30號
施行日期2023年03月01日
效力級別地方規(guī)范性文件
各縣、市、區(qū)商務(wù)局，阜陽經(jīng)開區(qū)投資促進(jìn)中心，阜合園區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局：
《阜陽市跨境貿(mào)易咨詢投訴平臺辦理機(jī)制》現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際認(rèn)真組織實(shí)施。
阜陽市商務(wù)局
2023年2月28日
阜陽市跨境貿(mào)易咨詢投訴平臺辦理機(jī)制
為貫徹省人民政府《關(guān)于印發(fā)安徽省口岸建設(shè)發(fā)展行動方案（2022—2025年）的通知》（皖政秘〔2022〕211號）精神，落實(shí)口岸收費(fèi)目錄清單公示制度，提升口岸收費(fèi)透明度，做好進(jìn)出口環(huán)節(jié)收費(fèi)行為咨詢和投訴工作。依據(jù)《中華人民共和國價格法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市口岸實(shí)際，制定本機(jī)制。
第一條 阜陽市跨境貿(mào)易咨詢投訴平臺負(fù)責(zé)涉及口岸收費(fèi)咨詢和舉報工作，具體承辦本市口岸收費(fèi)咨詢投訴、外向型經(jīng)濟(jì)政策咨詢和市12345政府服務(wù)熱線交辦件。
第二條 阜陽市跨境貿(mào)易咨詢投訴平臺受理范圍及職責(zé)：包括口岸收費(fèi)有關(guān)的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等；不受理須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進(jìn)入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
第三條 市口岸辦負(fù)責(zé)受理企業(yè)涉口岸收費(fèi)咨詢和投訴，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并提出反饋意見，同時將結(jié)果告知相關(guān)企業(yè)。
第四條 加強(qiáng)跨境貿(mào)易領(lǐng)域政策法規(guī)咨詢、舉報投訴受理機(jī)制建設(shè)，暢通辦理渠道，確?！凹兄?，事事有回音”。
1.受理。通過網(wǎng)站留言、咨詢投訴電話等渠道接收，及時做好工單受理工作。不屬于受理范圍的，當(dāng)日給予解釋答復(fù)。在受理范圍內(nèi)，屬于咨詢的，會同有關(guān)業(yè)務(wù)部門（科室），按政策規(guī)定給予解答；屬于價格違法行為的投訴舉報，予以受理；匿名舉報的，根據(jù)具體情況，決定是否受理。
2.登記。接到咨詢或投訴后，應(yīng)認(rèn)真做好登記，立即核實(shí)情況是否屬實(shí)，并填寫《口岸政策咨詢記錄表》或《口岸收費(fèi)投訴登記表》。同時，要按照工單的性質(zhì)和類別進(jìn)行分類登記。
3.呈批?？缇迟Q(mào)易咨詢投訴平臺對受理的口岸咨詢或收費(fèi)投訴件應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)提出擬辦意見；涉及重大口岸收費(fèi)舉報件，由市口岸辦在當(dāng)日內(nèi)呈送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。
4.辦結(jié)。對電話咨詢類事項能當(dāng)場回答的，即時解答，不能當(dāng)場解答的，1個工作日內(nèi)回復(fù)來電企業(yè)；市12345轉(zhuǎn)辦的非咨詢類工單，承辦單位應(yīng)接到轉(zhuǎn)辦工單之日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
5.反饋。上級部門或領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件辦理結(jié)束后，應(yīng)及時報告查辦情況，舉報案件的答復(fù)由承辦者提出答復(fù)意見。市12345熱線轉(zhuǎn)辦的應(yīng)急類工單，應(yīng)在2小時或1天內(nèi)動態(tài)反饋至訴求企業(yè)，并報12345熱線備案。涉及退還錢、物者，一般由承辦人負(fù)責(zé)監(jiān)督清退。對社會影響大及帶有普遍性的口岸收費(fèi)舉報案件，經(jīng)市人民政府領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，通過新聞媒體予以公布。
6.歸檔。對各類咨詢和反映問題，應(yīng)及時整理歸檔，專人負(fù)責(zé)、實(shí)時監(jiān)測、辦結(jié)回訪，并注明“辦結(jié)”及辦結(jié)時間。
第五條 對咨詢或投訴人姓名、工作單位、家庭地址、電話號碼、電腦網(wǎng)址等需要保密或舉報人要求保密的，應(yīng)按保護(hù)舉報人的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六條 成立阜陽市跨境貿(mào)易咨詢投訴平臺管理專班，由市口岸辦及時收集整理口岸咨詢或收費(fèi)投訴信息，按上級要求做好統(tǒng)計分析報告。
第七條 本制度自2023年3月1日起執(zhí)行。
附件：
1.阜陽市跨境貿(mào)易咨詢投訴平臺管理專班成員名單
2.跨境貿(mào)易咨詢投訴平臺辦理流程
附件1
阜陽市跨境貿(mào)易咨詢投訴平臺管理專班成員名單
組 長：潘綠楊 市商務(wù)局副局長
副組長：紀(jì)雪彪 市口岸辦主任
成 員：段惟宸、郭媛媛、康維壯
