發(fā)文機(jī)關(guān)交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司
發(fā)文日期2025年04月15日
時效性現(xiàn)行有效
施行日期2025年04月15日
效力級別部門規(guī)范性文件
日前，交通運(yùn)輸部發(fā)布了修訂后的《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔2025〕3號，以下簡稱《管理辦法》）。為便于更好地理解《管理辦法》內(nèi)容，切實(shí)做好貫徹實(shí)施工作，現(xiàn)解讀如下：
1. 修訂背景
2019年，交通運(yùn)輸部發(fā)布了《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕15號），在指導(dǎo)地方提升服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾安全、便捷出行等方面發(fā)揮了重要作用。為貫徹落實(shí)新頒布的《城市公共交通條例》，進(jìn)一步規(guī)范城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理工作，加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)，提升應(yīng)急處置能力，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際，對《管理辦法》部分內(nèi)容作了修訂完善。
2. 修訂的主要內(nèi)容
修訂后的《管理辦法》共7章45條。本次修訂的內(nèi)容主要有三個方面：一是完善了客運(yùn)應(yīng)急處置要求。明確重點(diǎn)區(qū)域、時段和非正常情況下人員盯控和處置引導(dǎo)要求。強(qiáng)化客運(yùn)人員應(yīng)急實(shí)操培訓(xùn)和應(yīng)急演練要求。二是完善了無障礙服務(wù)要求。要求對標(biāo)無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動對既有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造或采取必要性替代措施。三是完善了一體化服務(wù)要求。增加了強(qiáng)化城市軌道交通與火車、機(jī)場、汽車客運(yùn)站等的信息共享、標(biāo)志接續(xù)、流線銜接等服務(wù)協(xié)同，以及跨區(qū)域線路票務(wù)管理、乘客服務(wù)協(xié)同等相關(guān)要求。
