發(fā)文機關(guān)公安部
發(fā)文日期1997年11月04日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號公境出〔1997〕895號
施行日期1997年11月04日
效力級別部門規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局出入境管理處：
最近，新聞媒體連續(xù)披露幾起公安民警執(zhí)法不公、濫用權(quán)力引起群眾公憤的事件，在社會上造成惡劣影響。公安部決定嚴(yán)肅查處此類事件的責(zé)任者，并要求全國公安機關(guān)在引以為戒的同時，采取嚴(yán)厲措施，防范于未然。出入境管理是公安工作的重要組成部分，為群眾和社會各界所關(guān)注。一些地方長期存在的亂收費、搞“強迫服務(wù)”、態(tài)度生硬、刁難申請人的現(xiàn)象都是群眾不滿的熱點問題。 這些問題目前雖未造成嚴(yán)重后果，但其消極影響不可忽視。為認(rèn)真貫徹“十五大”精神，加強精神文明建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)出入境管理工作， 消除引發(fā)社會問題的隱患，樹立公安機關(guān)出入境管理部門的良好形象， 經(jīng)商本部政治部、紀(jì)委監(jiān)察局， 現(xiàn)就盡快解決當(dāng)前群眾關(guān)心的出入境管理熱點問題通知如下：
一、 嚴(yán)格按照財政部、國家物價局規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)收取出入境證件費，嚴(yán)禁以各種名目多收費、亂收費。對通過中介機構(gòu)收費、“搭車”收費、巧立名目超標(biāo)準(zhǔn)收費等違反規(guī)定收費的錯誤行為，應(yīng)立即予以糾正，并組織專人清理帳目，逐人退還多收款項，當(dāng)面向申請人致歉。今后，如繼續(xù)發(fā)生亂收費問題，一經(jīng)查實，堅決追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。對擅自批準(zhǔn)多收費、亂收費的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)調(diào)離出入境管理部門。同時，上級公安機關(guān)應(yīng)視情暫?；蚴栈仄渥o(hù)照簽發(fā)權(quán)或出國審批權(quán)。
二、 嚴(yán)禁借出入境管理職權(quán)搞壟斷服務(wù)、強迫服務(wù)。不得指定咨詢服務(wù)公司或其他中介機構(gòu)代為受理出國(境)申請，包辦翻譯、復(fù)印等有償服務(wù)。各地應(yīng)盡快對本地區(qū)的出國(境)咨詢、中介服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行一次清理，屬公安機關(guān)出入境管理部門開辦的，一律于1998年 1月1日前撤銷；其他部門開辦、依附于出入境管理部門的， 必須立即與之脫鉤；雖不屬于公安機關(guān)開辦，但公安機關(guān)從中分成、提取“好處費”的，必須立即糾正。我局將會同有關(guān)部門進(jìn)行檢查，對有令不行、有禁不止的單位和個人，將按《人民警察督察條例》嚴(yán)肅處理。
三、 提高工作效率，嚴(yán)格遵守辦事時限和“急事急辦”規(guī)定。出入境管理部門內(nèi)部應(yīng)建立、健全嚴(yán)格的辦事制度和工作程序，明確責(zé)任，考勤考績，嚴(yán)明獎懲。對確有緊急需要的申請人，要提供高效服務(wù)，不得推諉。未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的，出入境管理部門應(yīng)當(dāng)面向申請人道歉，賠償由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。
四、 文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。各地應(yīng)推廣文明用語， 完善服務(wù)設(shè)施，熱情接待前來咨詢和申請出國(境)的群眾。要教育工作人員 (特別是前臺受理人員)自覺樹立公仆意識，努力提高服務(wù)水平。 詢問申請人時應(yīng)注意講究方式、方法，做到態(tài)度和藹，講究禮貌，嚴(yán)禁粗暴蠻橫。對不符合出國(境)條件的，要耐心向申請人說明有關(guān)法律、法規(guī)，任何情況下不得與申請人爭吵或謾罵、污辱申請人。
五、 加大宣傳力度，歡迎社會監(jiān)督。各地要向社會公開出入境管理部門的受理、審批條件、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限以及我局制定的“達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”和急事急辦等規(guī)定，公開辦事程序和審批結(jié)果，自覺接受廣大群眾和新聞媒體的監(jiān)督。各地應(yīng)通過設(shè)立舉報箱、監(jiān)督電話，完善領(lǐng)導(dǎo)接待、行政復(fù)議制度等措施，及時、妥善處理群眾反映的問題，有錯必糾，切實落實“為人民服務(wù)，樹公安新風(fēng)”的要求。
執(zhí)行中的有關(guān)情況和問題，請及時報告我局。
1997年11月4日
