發(fā)文機關(guān)公安部
發(fā)文日期1997年11月19日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號公交管〔1997〕285號
施行日期1997年11月19日
效力級別部門規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局交通管理局、處：
自今年4月我局印發(fā)《車輛管理所文明服務(wù)規(guī)范（試行）》以來，各地公安交通管理部門認真貫徹落實《規(guī)范》的各項規(guī)定，一些?。▍^(qū)、市）交警總隊還制定了車管所文明建設(shè)的具體標準，并組織開展了達標爭先活動，取得明顯成效。許多地方的車管工作的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了明顯提高，黨委、政府和社會各界對此給予了肯定和好評。但從全國來看，目前僅有部分車管所達到或基本達到了《規(guī)范》的要求，整個車管工作尚不能適應(yīng)維護交通秩序、治安秩序及“兩個文明”建設(shè)的需要，亟待進一步改進和加強。為深入貫徹黨的“十五”大精神，促進車管工作更好地為經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)，我局對《規(guī)范》（試行）作了若干修改補充，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。?。▍^(qū)、市）和各地、市車管所要組織全體民警和職工認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會《規(guī)范》精神，把《規(guī)范》的各項要求落到實處，明年三月底以前要全部達標。各?。▍^(qū)、市）交警總隊要適時組織檢查驗收。 附：《車輛管理所文明服務(wù)規(guī)范》
1997年11月19日 附： 車輛管理所文明服務(wù)規(guī)范
第一條 為貫徹黨的十五大精神，在交通管理工作中充分體現(xiàn)社會主義精神文明建設(shè)的需求，提高車管工作的執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)范。
第二條 公安交通管理部門車輛管理所（以下簡稱車管所）在辦理各種車輛牌證、駕駛證件和進行車輛檢驗、駕駛員審驗等工作中，必須堅決執(zhí)行國家有關(guān)政策、法規(guī)，嚴格把關(guān)，建立完備、規(guī)范的檔案，杜絕為盜搶、走私、非法拼（組）裝和《全國汽車、在用改裝車和摩托車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品目錄》之外的機動車核發(fā)牌證，并自覺接受上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和部門的檢查、監(jiān)督。
交警總隊、支隊要對所屬車管所執(zhí)行此條規(guī)定的情況每月檢查一次，形成報告，由主要負責(zé)人簽名存查。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時糾正、查處。
第三條 車管所在依法辦理各項車管業(yè)務(wù)工作中，應(yīng)當不斷改進工作，提高辦事效率和質(zhì)量，為群眾提供方便、快捷的服務(wù)。
第四條 車管所應(yīng)設(shè)有便于群眾辦理各項牌證事務(wù)的業(yè)務(wù)廳，公開辦事制度，并符合下列要求：
（一）保持環(huán)境整潔，秩序良好；
（二）設(shè)置辦證業(yè)務(wù)流程圖和引導(dǎo)牌，印制辦理牌證須知手冊，各辦事窗口標明受理業(yè)務(wù)的范圍；
（三）公布辦理各項牌證業(yè)務(wù)的手續(xù)、收費項目和標準；
（四）提供填寫表格所需桌椅、筆墨；
（五）設(shè)立咨詢臺；
（六）設(shè)置意見箱、舉報箱，公布監(jiān)督、舉報電話號碼；
（七）設(shè)置公用電話。
第五條 城市通往車管所的主要街道或公路，應(yīng)當設(shè)置明顯的車管所指路標志。
第六條 車管所應(yīng)設(shè)有停車場地，為辦理牌證的群眾提供停車服務(wù)。
第七條 車管所和檢測站、考驗場均應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施，并保持衛(wèi)生整潔。
第八條 車管所可根據(jù)需要為辦理牌證的群眾提供證件照相服務(wù)，并按規(guī)定收費。
第九條 車管所應(yīng)具備對車輛進行安全技術(shù)檢測的設(shè)備、場地，便于群眾在辦理牌證地點檢驗車輛。
第十條 車管所民警在工作時間須按規(guī)定著警服，佩戴胸卡或放置服務(wù)臺卡，保持警容嚴整；其他工作人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡。
所有民警和工作人員一律不得在業(yè)務(wù)廳或其他接待群眾的場所吸煙、飲食、打牌、下棋、閑談、喧嘩或有其他不文明行為，謝絕辦證群眾或單位敬煙、宴請或贈送禮品、紀念品。
第十一條 車管所民警和工作人員接待每一位辦理牌證的群眾應(yīng)當認真、熱情、耐心、文明，杜絕“冷、硬、橫”，對符合規(guī)定的，要當即辦理；手續(xù)不全的，應(yīng)當說明須補辦的項目和該項目的主管機關(guān)并交給車主退辦單；手續(xù)齊備后應(yīng)即予以辦理。
第十二條 車管所應(yīng)當對辦理牌證業(yè)務(wù)的各工作崗位規(guī)定明確的時間要求，實行限時服務(wù)。
第十三條 車管所負責(zé)駕駛員考試的民警應(yīng)當持《持考試員證》上崗，考試員要嚴格掌握國家規(guī)定的考試標準，客觀、公正，不無故拖延考試時間，擅自增、減考試難度；不得在考試時吸煙、飲食，不得要求或接受考試人宴請或贈送禮品。
第十四條 車管所要嚴格考試制度，加強對考驗員的管理，實行考前隨機確定考驗員的辦法，完善自身制約、防范機制。
第十五條 車管所應(yīng)建立負責(zé)人每日接待群眾制度，現(xiàn)場辦公，及時處理重要業(yè)務(wù)事項，聽取群眾對車管工作的意見和建議，解答群眾關(guān)心的問題，處理群眾投訴和舉報。
第十六條 車管所辦理各項牌證業(yè)務(wù)收費項目和標準必須符合國家規(guī)定，經(jīng)省級以上物價、財政部門批準；不得擅自增加收費項目或提高收費標準，不得違反規(guī)定代其他部門收費或強制推銷有關(guān)產(chǎn)品。
第十七條 因車管所民警或工作人員失誤給群眾辦理牌證造成困難或延誤辦理的，除追究責(zé)任人外，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自向有關(guān)單位、群眾賠禮道歉，主動辦理有關(guān)手續(xù)；造成直接經(jīng)濟損失，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以賠償。
第十八條 車管所應(yīng)與所在地公安派出所密切配合，維護好車管所、檢測站和考驗場及周圍的治安秩序，堅決取締各種以代辦車輛、駕駛證件手續(xù)為名欺騙群眾、詐取錢財?shù)姆欠ɑ顒印?/p>
